什么是服务管理？(service management?)

服务管理是一种旨在改进公司客户服务流程的实践。这是一个包罗万象的过程，从客户联系公司的那一刻起，直到客户对交易感到满意为止，定制客户体验。部分客户体验包括购物、计费和故障排除。服务管理最重要的部分之一是避免服务错误。...

Service management is meant to improve customer service.

服务管理是一种旨在改进公司客户服务流程的实践。这是一个包罗万象的过程，从客户联系公司的那一刻起，直到客户对交易感到满意为止，定制客户体验。部分客户体验包括购物、计费和故障排除。服务管理最重要的部分之一是避免服务错误。

One of the most important parts of service management is avoiding service errors or mistakes.

客户服务不仅仅是通过电话与客户交谈或帮助他们在商店退货。它包括协调公司与其客户之间互动的所有方面，包括购买体验、账单和公司网站。不愉快的客户服务体验会阻止客户重复购买，并可能促使他们与竞争对手做生意。

Poor service can increase the cost of doing business for a company.

服务管理不善的后果可能包括服务绩效差、服务成本高或导致客户服务需求的错误增加。整个公司高效的服务管理可以减少导致客户联系的错误，从而有助于降低客户服务请求。有账单问题的客户可能必须联系公司寻求服务，以解决账单问题。如果账单中的服务问题在错误发生之前已经解决，公司就不必承担帮助客户解决问题的费用。

Having a balanced inventory is an important part of reducing costs in service management.

服务经理通常负责一个项目的服务方面，其中许多其他经理都有投入。这可能导致更多的服务友好特性被削减，以利于其他利益，如预算。在这些情况下，服务经理有责任在重要的服务相关问题上站稳脚跟，这样预算削减不会以损害公司的方式影响客户体验。例如，如果一家在线邮资公司的营销团队设计了一个误导性的广告活动来增加销售额，那么服务经理会为了促进积极的客户体验而反对误导性的广告活动。

Customer service management starts but often doesn't end with the consumer's shopping experience.

服务管理中经常被遗忘的一部分是库存。当一家公司手头有存货时，它可以比必须订购产品的公司更快地提供产品或服务。产品维修客户服务中的服务管理还需要密切关注库存。手头保留必要的维修零件意味着服务机构可以快速对有缺陷的产品进行维修，但也意味着公司必须支付储存和维护库存的费用。这使得平衡库存成为降低服务管理成本的重要组成部分。

发表于 2021-12-24 20:36
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分类：商业金融

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