什么是数字电话系统？(a digital telephone system?)
数字电话系统是一种电话系统，通常用于支持多个分机和直拨线路等功能的企业；统一语音、传真和电子邮件信息；语音信息；键盘输入菜单和交互式语音响应。系统通常支持指定数量的用户。大多数数字电话系统使用互联网语音协议（VoIP），也称为互联网电话技术。
标准数字电话系统通常包括指定数量的电话，能够扩展到预定容量。它包括使用分机或直拨电话拨打每部电话的功能、入站呼叫的键盘输入识别功能以及内部通信的寻呼功能。大多数系统还包括使用保持音乐的功能。一些使用预设的保留音乐，而另一些可以从自定义数字源播放保留音乐。几乎所有的数字电话系统都能记录和管理语音邮件。。
更先进的数字电话系统可能具有特殊功能，如未接来电的电子邮件通知和语音信息。语音邮件通知电子邮件通常允许语音消息的音频播放。一些数字电话系统具有网络管理中心，用户可以在其中查看通话、收听语音信息、保存和删除信息、使用公司目录访问和拨打电话，并在拨打或接听客户电话时自动查看客户帐户数据。高级数字系统还可能具有交互式语音响应功能，因此呼叫者可以使用语音命令在通话菜单中导航，而不必使用电话键盘。。
有时，数字电话系统还具有专业的呼叫中心功能。通过专业的呼叫中心功能，呼叫会自动分配给代理。路由的基础通常包括客户菜单选择和预先分配的代理技能集规范。专业的呼叫中心功能还包括报告呼叫时间和客户满意度等信息，以衡量服务质量。许多系统会自动记录通话，这样经理就可以查看通话并监控服务。。
数字电话系统的购置成本可能很高，但有几个商业好处。数字系统可以通过在呼叫中心设置中自动将呼叫路由到最合格的个人，从而提高生产力、效率和客户满意度。使用VoIP的系统可以消除长途电话费用。电子邮件和网络集成功能使来自不同地点的员工能够更轻松地随时了解通信情况并及时回复电话，即使他们不在办公桌上，自动显示客户账户的集成数字电话系统有助于增强销售和客户关系。。
- 发表于 2021-12-30 05:48
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- 分类：互联网
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