什么是工作流管理系统？(a workflow management system?)
工作流管理系统是一种计算机系统，旨在帮助创建、维护和存储工作流各部分的信息。这样一个系统的目的是帮助创建报告和其他有用的数据，这些数据可以改进工作流程，并通过强调可以更快移动的内容和可以提高效率的领域来帮助提高生产率。工作流管理在工作领域是一个相当新的概念。从本质上讲，工作流管理是这样一种理念：通过管理数据、文档、潜在客户和其他与工作相关的项目的进度，可以简化工作流程，并且可以轻松记录流程中的任何故障。 .
在当今的业务环境中，使用工作流管理系统有许多原因。增加使用和遵守工作流管理系统的一个主要原因是该系统可用于跟踪员工绩效。通过将所有内容记录到工作流管理系统中，如果以后出现问题，可以很容易地看到问题的根源，并采取适当的措施。通过这种方式，可以确认每个员工都在正确、及时地完成其工作；员工还可以对未及时完成或未正确完成的工作负责。。
工作流管理系统的另一个用途是协助客户服务流程。用于此目的的工作流管理系统通常称为客户关系管理系统（CRM）。客户关系管理系统通过确保客户服务人员能够访问所有帮助客户处理投诉的详细记录来帮助客户服务。这些系统还跟踪与客户的每一次联系，以便针对可能出现的任何问题找到“谁与谁交谈”的证据。CRM还可用于在公司认为合适的任何时候向客户营销 .
这种系统还可以提高工厂环境中的生产率和生产效率。通过使用工作流管理系统跟踪从原材料到成品的生产过程，识别生产周期中的瓶颈变得更加容易。识别导致延迟或超额工作和成本的低效流程也会变得更容易。因此，在任何公司，使用工作流管理系统都是提高生产力、责任感和客户关系的一个好方法。。
- 发表于 2022-01-02 20:12
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- 分类：商业金融
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