什么是不同类型的电话应答服务？(the different types of telephone answering service?)
有几种电话应答服务可以帮助所有行业的专业人员。此类服务包括自动应答服务、实时服务、互联网应答服务和呼叫中心。其中一些公司还可能针对特定的业务或职业提供不同的电话应答服务包，如医生、销售助理和律师
现场电话应答服务有多种形式。例如，一些服务由在家工作的员工提供，当客户希望覆盖时，他们会将电话转发给他们。在其他情况下，现场应答服务在一个地点雇佣了更多的员工，在电话银行提供电话覆盖。在任何一种情况下，客户的来电都会被接听，打电话的人可能会认为他或她已经到达客户的办公室，那里有一个活人被雇佣为接待员。 .
呼叫中心是一种电话应答服务，更适合为来电量非常大的大型企业提供服务。此外，当需要24小时、每周7天的服务时，呼叫中心会做出更实际的选择，因为许多较小的服务不提供此功能。呼叫中心雇佣更大的员工轮班工作，为客户提供全天候服务。一些公司将呼叫中心作为自己组织的一部分，而另一些公司则为此聘请外部公司。 .
并非所有的电话答录服务都有现场人员接听电话。有些服务是自动化的，利用软件应用程序或互联网技术。这些服务虽然没有给来电者留下办公室现场工作人员的印象，但往往比有人值守的应答服务便宜得多。此外，当呼叫者留下录音语音信息时，通信中出错的可能性大大降低。其中一些服务还向客户发送即时电子邮件或短信，通知他或她刚刚留下语音信息，提示专业人员在机会出现时立即检查信息。。
某些类型的电话应答服务具有针对特定行业的经过专门培训的人员。例如，医生可能需要电话应答服务，该服务雇用具有一定程度基本医疗术语知识的个人。其他可能受益于使用专业电话服务的职业包括律师和销售专业人员。
- 发表于 2022-01-03 11:33
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- 分类：商业金融
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