什么是放弃购物车？(shopping cart abandonment?)
购物车放弃是在线零售商使用的一个短语，用于描述客户将商品添加到在线购物车中，但随后未能完成购买商品的结账过程的情况。估计数字各不相同，但一些专家认为购物车报废率高达60%至70%。消除购买障碍，降低放弃率，是在线零售商的首要任务。放弃购物车的原因和顾客本身一样多种多样。给出的常见原因包括希望在以后购买，对额外费用（如运费）感到困惑，以及不想在购买前注册。。
在许多情况下，价格是购物车报废的常见因素。在线消费者通常在决定完成购买之前访问许多网站。客户可能正在使用购物车提供购买总成本的估算，包括税收和运输成本，并且没有购买意图。如果消费者已决定购买，但认为额外成本过高，那么额外的运输和搬运成本本身可能是一个障碍。降低购物车弃置率的一个建议是提供一系列的运输选择，并预先清理任何额外成本。。
当顾客准备好并愿意购买时，结帐过程中的混乱是导致购物车报废的最常见原因。专家建议在线零售商尽可能简化流程，并限制完成购买所需的步骤总数。根据软件的不同，如果特定字段中存在错误，则可能会清除客户以前输入的信息。反复出错的消费者可能会因为不得不重新输入信息而感到沮丧，并可能放弃该过程。有些购物车软件包具有在线错误检查功能，可以让客户知道某个字段不正确，而无需清除页面上的其他字段。。
安全和隐私也是网上购物的严重障碍。在完成购买的按钮附近显著放置安全标志可以降低购物车废弃率，同时可以清楚地张贴安全和隐私政策。另一个选择是提供客人结账功能，让消费者无需注册帐户即可购物，并让网站将信息保存到个人档案中。
顾客在网上购物时感觉越自信、越安全，就越有可能完成结账过程。通过电话联系信息或让客户服务代表通过在线聊天功能立即回答问题来提供支持，可以显著降低购物车废弃率。即使有明确的信息和支持，客户也可能没有准备好当天购买。在这种情况下，拥有保存购物车内容的选项将使客户更有可能在将来访问该站点时完成购买。使用电子邮件促销来跟踪已保存商品的客户，可以帮助将已保存的购物车转换为已完成的购买并增加销售额。。
- 发表于 2022-01-03 15:43
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- 分类：商业金融
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