什么是内部客户？(an internal customer?)
内部客户是指购买由雇主制造的产品的客户。该术语可用于多种情况，包括一个部门作为制造链的一部分从另一个部门有效购买产品的公司结构。在其他情况下，内部客户只是直接从雇主处购买成品或服务的员工，有时价格会从向其他类型消费者收取的价格中扣除。。
内部客户的概念与外部客户的概念有些不同。外部客户是不属于公司组织的买方。例如，如果ABC公司选择从XYZ公司购买Widget，而这两家公司不是更大业务运营的子公司，则该购买被称为外部购买。如果ABC和XYZ实际归JKL公司所有，并作为该母公司的子公司运营，则该收购将被视为内部收购。。
许多不同类型的公司享受来自内部客户的业务量流。零售组织通常为员工提供以折扣价格购买商品的机会，这一举措促使这些员工与雇主一起购买，而不是从竞争对手那里购买，以满足他们的需求。同样，与保险机构合作的代理人和行政人员可以选择与其雇主而不是其他机构一起投保。即使是与通信公司合作的个人，也可能以其他供应商不易获得的折扣获得DSL或音频会议服务等服务。。
任何企业面临的挑战之一是找到将内部客户关怀纳入整体客户战略的方法。由于许多客户服务和支持业务的重点都指向外部，因此可以忽略作为组织一部分的客户的需求和关注。这在许多层面上都可能适得其反，有时甚至会导致业务损失，并对员工如何看待自己对公司成功的贡献产生不利影响。在选择工作时，不仅要为员工提供可能的内部帮助，而且要为员工提供可能的内部帮助。。
- 发表于 2022-01-04 12:22
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- 分类：商业金融
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