什么是售后服务？(an after-sales service?)

售后服务是一个术语，用于描述在消费者购买产品后向其提供的各种形式的支持和服务。该术语通常适用于供应商如何履行与购买相关的保修条款，但也可能与客户服务或技术支持人员在销售后的规定时间内提供的支持有关。售后服务的目标通常是解决并成功解决客户遇到的任何问题，帮助保持所购物品的运行，并在买方和卖方之间产生良好的意愿，从而增加消费者将来从同一卖方进行额外购买的可能性。。...

Customers may have access to various forms of support and service after purchasing a product.

The goal of after-sales services is usually to address and successfully resolve any issues the customer is experiencing.

售后服务工作的一个常见例子是考虑在购买新车的同时保证的保修。作为保修条款下延长的福利的一部分，如果保修条款中确定的承保事件发生，车主有权享受某些福利。作为售后服务的一部分，保修持有人有时会获得某些维修任务的折扣价格，只要维修是在保修发行人授权的地点进行的。在保修期内，车主还可以获得客户服务和支持，以获得有关保修条款和条件问题的答案。。

The quality of after-sales service will often have an impact on whether the customer chooses to do business with a company a second time.

售后服务的质量往往会影响客户是否选择与某家公司再次开展业务。例如，如果交付和设置从特定商店购买的主要设备的人员未能有效完成任务，需要额外预约才能最终解决问题，消费者可能会在再次与该商店做生意之前三思而后行。相比之下，在承诺时间或接近承诺时间的订单交付，包括完整有效的设置，并与客户服务代表的跟进电话相结合，以确保客户满意，更有可能使该客户产生正面的口碑和重复业务。。

After sales service is often associated with the purchase of a major appliance.

虽然售后服务可以采取多种形式，但任何公司都应该记住一些基本原则。遵守与客户达成的所有承诺和约定至关重要。对于客户可能遇到的任何问题或担忧，提供集中和完整的答案必须是标准方法。以尽可能最有效的方式处理意外问题，尽可能少地给客户带来不便，并且通常支持客户将提高业务声誉，并使扩大客户群变得更容易。。

发表于 2022-01-04 17:29
阅读 ( 66 )
分类：商业金融

你可能感兴趣的文章

服务在windows上可以做什么？

...Windows安装的影响有多大？恶意软件“被破坏”的服务有什么限制吗？答案超级用户贡献者Keltari为我们提供了答案： What is a service? A service is an application, no more, no less. The advantage is that a service can run without a user session. This allows thi...

发布于 2021-04-11 09:22
阅读 ( 142 )

htc停止在巴西的所有手机销售（更新）

... lines of business, HTC is closing our office in Brazil. We will continue after-sales support for our products so this should not result in a change in service for current customers. This decision does not have an impact on HTC's business outside of Brazil."

发布于 2021-04-22 20:56
阅读 ( 142 )