什么是呼叫中心激励的最佳建议？(the best tips for call center motivation?)

呼叫中心激励的最佳技巧实际上与在任何其他办公室环境中激励员工的技巧相同。对于主管来说，激励呼叫中心员工的一个关键是成为一个公平、平易近人的权威人物。它还有助于对经理希望在其员工身上看到的做法进行建模。执行适当的规章制度，并公平地执行这些规章制度，也可以促进办公室的积极性。奖励表现良好的员工是鼓励呼叫中心积极性的另一种方式....

An important tip for call center motivation is to be an approachable supervisor.

由于呼叫中心工作的独特性，呼叫中心激励通常被认为是必要的。例如，他们可能不同于其他职位，因为许多呼叫中心代理因繁琐的工作而获得相对较低的报酬。另一个问题是，技术进步使呼叫中心比过去更加繁忙，工作环境可能更加紧张。这些情况可能会妨碍呼叫中心代理以有利于其雇主的必要水平开展工作。许多工作场所的研究表明，积极的员工更有可能感觉到对工作的投入，从而提高工作效率和生产率。。

激励呼叫中心的一个重要技巧是成为一个平易近人的主管。尽管呼叫中心的气氛可能要求很高，但员工至少应该有一个人可以向其倾诉，并向其提问。此外，该主管应努力有效地处理问题和申诉，以确保员工得到公平对待。

主管还应尝试模拟他们希望看到员工表现出的态度和行为。例如，当主管在高流量时段主动协助接听电话时，它可以树立一个好榜样。承担部分工作量，而不是简单地委派任务，可以通过强调团队合作和生产力来提高呼叫中心的积极性。

呼叫中心的动机还取决于是否存在明确的规章制度。除了制定与工作职责相关的政策（如配额），经理还应实施适用于所有员工（包括主管）的公平政策。一些例子可能包括时间和出勤规则以及工作规定，例如在工作时间内不打私人电话，每个人都有统一的休息时间。

为表现良好的员工提供切实的奖励，如达到或超过工作限额，是鼓励呼叫中心积极性的另一种方式。一些主管还对提高工作场所士气的良好员工态度给予额外的认可。达到一定生产力水平的常见奖励示例可能包括货币奖金或基于某种跨办公室互联网挑战的虚拟奖励。