什么是伊图纳？(ituna?)

iTunes是调解人可以用来调解争议的一种方法或过程。调解基本上是一个过程，冲突双方寻求中立的、与纠纷无关的第三方的协助，帮助双方解决纠纷。ITUNA是一个首字母缩略词，用于描述促进调解的五个主要步骤，即：（1）信息，（2）交谈和被倾听，（3）理解，（4）谈判和（5）协议。...

ITUNA is used in the mediation of disputes.

iTunes是调解人可以用来调解争议的一种方法或过程。调解基本上是一个过程，冲突双方寻求中立的、与纠纷无关的第三方的协助，帮助双方解决纠纷。ITUNA是一个首字母缩略词，用于描述促进调解的五个主要步骤，即：（1）信息，（2）交谈和被倾听，（3）理解，（4）谈判和（5）协议。

The ITUNA process is designed to help mediators guide the parties toward an agreeable settlement.

iTunes进程的信息阶段旨在向各方提供有关调解的信息。本阶段可能会提出和回答的一些问题包括（1）如何进行调解过程，（2）调解费用，（3）调解以协议形式结束的频率，以及（4）有关调解员资格的信息。

iTunes进程的第二个阶段是谈话和听取意见，重点是各方表达自己的观点，以及对方听取对方的意见。许多调解人认为，冲突是由于沟通不畅而产生的，因此，调解过程的大部分重点是让各方发泄，听取对方的观点。在这一阶段，调解人的风格可以是积极主动地与当事人进行互动式对话，告知当事人自己的观点，也可以是消极被动地让当事人不间断地说出自己的观点。。

iTunes进程的第三个阶段，即理解，旨在降低各方的地位。调解人通过重新界定前一阶段提出的问题，力求帮助各方更好、更全面地了解局势。也许最重要的是，要理解对方的观点。在评估性调解中，一种调解形式，其中调解人提供他或她的意见，如果存在，这一阶段是次要的。在传统调解中，调解人对所涉问题不发表意见，理解往往是调解成功的关键因素。理解阶段通常以列出冲突的相关问题而告终。。

谈判是iTunes进程的第四阶段。在此，双方就谅解阶段确定的每个问题进行谈判。双方通常会反复询问他们是什么条款，不愿意同意什么条款。调解人通常会帮助各方考虑达成协议的所有可能的选择，包括创新的选择。谈判技巧比比皆是，而且往往基于对权力的认知。

iTunes进程的最后阶段是协议。理想情况下，如果所有其他阶段都成功，双方将能够达成协议。双方可选择以书面形式签署协议，以确保其可执行性。

调解通常不像iTunes那样简单和直接，尤其是在以政党为中心的调解中，由政党决定调解过程。通常，一个阶段在进入下一个阶段之前没有完全处理。因此，该阶段可能会重复。这些阶段的处理顺序也可能与首字母缩略词中列出的顺序不同。例如，信息可能出现在谈话和被倾听阶段之后。

虽然iTunes是进行整个调解的一种方法，但它也是解决人际问题的方法。事实上，许多人推荐iTunes作为解决日常生活中出现的纠纷或冲突的有效程序。