什么是自动化分支机构？(a branch automation?)
分行自动化通常是在银行分行内或在银行所在地增加机械化的过程。传统上，这涉及使用机器和计算机系统，例如自动取款机（ATM），允许客户使用自助服务选项，而不是与人互动。这种自动化有时会遭到客户的抵制，或被视为减少了银行雇员的个人注意力。然而，分行自动化通常会增加出纳员和其他分行员工与客户相处的时间和精力，因为它减少了在更简单的交易上花费的时间。。
对于大多数银行来说，分行自动化的过程通常从公司层面开始，并决定在分行内增加计算机和自动化机器的使用。在某些领域，这一过程可以在一个或两个地点进行测试，然后才能在更广泛的范围内实施，这样可以更快地发现系统中的缺陷，并在更广泛的实施之前确保客户满意。虽然分行自动化通常意味着将自动取款机和类似机器并入银行分行，但它也可以包括更多地使用计算机和网络或互联网来改善银行提供的服务。。
例如，银行可以使用分行自动化，使客户申请和接受贷款的过程更快、更容易。这可能包括任何东西，从简单地使用计算机更快地处理申请并减少文书工作，到拥有账户的客户可以在不咨询工作人员的情况下更快地输入贷款申请的信息亭。通过分行自动化将自动取款机并入银行的做法在一些地区遭到了抵制，但事实证明，这通常会增加客户服务和人工出纳员与客户合作的时间。。
当简单的任务，如直接的存款和取款，可以由机器处理，那么更复杂的任务可以留给员工。通过减少出纳员通常需要处理的工作量，分行自动化可以增加出纳员与银行成员合作的时间。这通常会提高客户满意度，增加客户向他人推荐银行的机会。银行自动化还可以通过在外部位置使用自动取款机等系统为客户提供服务，即使是在正常的银行营业时间之外和节假日。。
- 发表于 2022-02-07 03:57
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- 分类：商业金融
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