服务顾问做什么？
在许多汽车经销商中，服务顾问或服务顾问是最负责向客户建议车辆可能需要进行哪些服务或维护的人。服务顾问通常被认为是客户和技术人员之间的联络人；服务顾问通常是客户与经销商服务部门的第一个也是主要联系人。服务顾问对汽车经销商来说非常重要，因为许多经销商的大部分收入都是通过服务部门获得的，而不是实际销售的车辆本身。。
对于许多服务顾问来说，与客户的第一次互动将是通过电话或电子邮件请求。在与客户的初次接触过程中，顾问必须正确确定客户的汽车存在什么类型的问题。收集完所有信息后，顾问通常会安排与客户的预约。在一些经销商中，还鼓励服务顾问向客户建议额外的预防性维护工作。例如，顾问可能会向带车来维修制动器的客户提供更换机油的建议。。
前来赴约的客户通常会受到服务顾问的欢迎。此时，顾问通常会确认访问的原因，并对车辆进行目视或道路检查。然后，顾问将向客户提供可能需要的工作的书面估计，以及估计的零件和人工成本。如有必要，服务顾问还可以为客户安排交通，尤其是如果所需服务需要较长时间才能完成。。
然后，顾问负责向技工或技师提供问题的描述。出于显而易见的原因，维修顾问必须能够准确地向机械师传达车辆可能存在的问题，这一点非常重要。如果在维修车辆时需要联系客户，例如，如果车辆需要额外的服务或维修，而这些服务或维修没有在最初的估计中详细说明，则服务顾问通常是负责人。
维修或服务完成后，服务顾问通常有责任通知客户。当客户提车时，顾问将解释所执行工作的细节，检查费用并回答客户可能提出的任何问题。在许多经销商中，服务顾问也有责任在服务完成后跟进客户，以确保客户满意。
- 发表于 2022-02-13 07:55
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- 分类：教育
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