专用交换机（PBX）操作员是操作电话总机的人。酒店等大型企业使用总机来处理内部电话，并接收来电。要成为一名PBX接线员，通常需要有高中学历，持有技术学院的证书也是有益的，可以为人们提供管理技能。PBX操作员通常在工作中向有经验的人员学习。

在一个使用PBX的组织中，PBX接线员是呼叫者拨打电话时听到的第一个人。接线员接收电话并将其转接到适当的部门，以及处理简短的问题和援助请求。PBX接线员还可以接收信息，在酒店等设施提供叫醒服务，并协调不同部门之间的无线电通信。

PBX接线员的另一个作用是管理内部通话。人们在接线员的协助下在自己的线路上进行内部通话，接线员会根据需要将人们连接到不同的人和部门。想打电话出去的人也要通过PBX接线员。PBX接线员还可以管理语音邮件和应答系统，这取决于电话系统的设置方式和公司的偏好。

历史上，这项工作是通过电磁交换机完成的。电话接线员插入和拔出线路来连接电话，并监听以确认通话质量保持一致，并在通话结束后关闭连接。今天，接线员通常使用计算机化系统工作。这些系统更容易使用，而且往往使接线员在处理电话时更容易进行多任务处理。

担任PBX话务员需要良好的人际交往能力，因为话务员实际上是他们所工作的公司的代言人。他们还必须与许多不同部门的人合作。同样重要的是，要能够处理一个拥挤和紧张的环境，并同时处理多个任务而不慌乱或生气。

计算机化系统的发展意味着一些设施已经用自动系统取代了他们的人工PBX操作员。这些系统用录音接听电话，并根据来电者的指令自动转接电话。有些使用语音识别，有些则需要人们输入数字代码。在这些情况下，可能没有一个真正的操作员坐在总机后面处理电话。