高级客户经理是做什么的？
尽管高级客户经理是为顶级客户提供优质客户服务的公司代表，但他或她最终要负责增加销售。为了准备发展公司最有利可图的客户，他或她必须花时间通过与客户的联系人沟通来分析每个客户的需求。高级客户经理建立客户关系以及获取新客户。他们还必须通过使用计算机数据库系统来跟踪订单、延期订单和运输信息来协调顶级客户。
追踪关键客户的活动是高级客户经理工作的一个重要部分。通过了解某个公司的订单和时间，他或她在如何更好地服务该客户方面变得更有见地，提出可能帮助企业节省时间或金钱的额外产品。由于高级或关键客户经理通常比其他代表处理更大的客户工作量，仅此一点就需要一个准确的跟踪系统。这样的计算机软件系统也使客户经理能够随时掌握足够的客户信息，以便更容易地对客户进行跟踪。
高级客户经理必须定期跟进客户的订单。这意味着检查客户对交付服务以及产品的满意度。高级客户经理经常在当地和全国，甚至国际范围内出差，与公司的顶级客户见面。这些面对面的互动往往有助于巩固客户关系，并提供介绍新产品或服务的机会。向客户介绍情况往往是高级客户经理的一项工作要求。
与客户进行价格谈判是高级客户经理经常做的事情。为了有效地做到这一点，他们必须首先检查竞争对手的类似产品的价格，然后与客户谈判，根据增加的订单量或其他标准为他们提供更低的成本。高级客户经理可能会与客户谈判一个长期订单，即定期交付特定产品的数量。
高级客户经理通常必须参加定期的部门会议。他或她可能向销售经理报告。参加销售研讨会或午餐会可能是高级客户经理工作的一部分。对高级客户经理的要求可能包括每个月或其他设定的时间段内使关键客户增长一定比例。由于客户经理经常赚取奖金，他们通常必须先达到设定的配额，然后才能因增加客户销售而获得奖金。
- 发表于 2022-02-14 13:08
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- 分类：教育
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