第一部分 3的第一部分：邀请员工参加调查

1. 1让你的员工知道调查即将开始。在你发出调查表之前的几周，给你的员工发几封电子邮件。如果他们知道调查即将到来，当调查真正到来时，他们就会想到这个问题。这可以增加他们完成调查的可能性。

2. 2写一份关于调查的关键信息的备忘录。一旦你准备好发送调查表，就随附一份备忘录。备忘录应包括关于调查的所有关键信息。告诉你的员工正在发生什么以及为什么。例如，你可以说一些简单的事情，如 "我们正在进行一项员工调查，以衡量我们的业务合并后的员工满意度。"请确保你向你的员工保证，调查是保密的。例如，你可以说："我们将利用你的回答来重新组织你与你的主管的工作方式。"给你的员工一个截止日期，并告诉他们在哪里交出他们的调查。确保你设置了一个保密的地方供他们上交调查问卷。最好是一个公共区域，如休息室或靠近计时器的地方。

3. 3告诉你的员工这将需要多长时间。如果员工事先知道调查需要多长时间，他们就更有可能安排时间来完成调查。如果你不告诉他们需要花多长时间，他们可能会跳过调查。确保你告诉你的员工，他们可以在公司时间完成调查。如果他们知道他们可以在工作中抽出一些时间来完成，他们会更有可能完成调查，而不是必须带回家。

4. 4让级别最高的领导在备忘录上签字。如果参与调查的邀请是直接来自于高级别的领导，员工更有可能感觉到被倾听，因此更有可能参与。

第2部分 第3部分：管理调查

1. 1给出基于纸张的调查。基于计算机的调查更容易收集，但员工也知道有办法跟踪他们的回答（即使你没有这样做）。允许你的员工填写纸质调查表会让他们觉得他们的答案更有可能是匿名的。

2. 2在邀请函中包括调查表。如果你把调查表（和一个空白的信封用于返还）和邀请函放在一起，员工就不需要担心要求调查表或从大家都能看到的地方拿起调查表。这增加了他们的匿名感，并允许你对他们的答案进行保密。

3. 3 设置一个匿名的地方来上交调查问卷。如果你要求员工把完成的调查表交给公司内部的某个人，他们就不太可能上交。他们可能会担心收集调查表的人会看他们的答案，或者担心他们会追踪哪份调查表是他们的。相反，设立一个上锁的收集箱，让员工把完成的调查表放在那里。

4. 4为完成调查提供奖励。对完成调查的团体奖励可以帮助提高回复率。例如，你可以向回复率最高的部门提供办公室内的午餐。如果你的公司规模较小，可以依靠个人奖励。

第3部分 第3部分：创建你的调查问卷

1. 1依靠量表问题。量表问题提出一个观点、事实或情况，然后要求受访者对其真实性或可能性进行评分。与必须写出答案的开放式问题相比，员工更愿意回答这类问题，因为他们只需要填写一个气泡。例如，你可以问诸如 "我的主管能迅速解决客户冲突 "的问题，然后提供尺度答案。给他们5个气泡，排成一条横线，把 "非常不同意 "放在气泡上方一直到左边，把 "非常同意 "放在气泡上方一直到右边。

2. 2编写一份不超过20分钟的调查表。如果你的调查表太长，你的员工很可能半途而废，永远不会交出调查表。调查表应该只需要20分钟左右，这意味着50到75个尺度问题。

3. 3对一些问题采用否定的措辞。如果你问了太多的问题，似乎暗示你在寻找一个积极的答案，员工可能会停止调查。将三分之一的调查问题用否定的措辞可以避免这种情况。例如，不要把问题写成 "我们在解决本部门的冲突方面做得很好"，而是写成 "我们在解决本部门的冲突方面做得不好"。

4. 4将有关人口统计的问题放在调查的最后。让员工回答调查的最重要因素之一是匿名性。如果你在前面问人口统计学问题，员工可能会觉得这会暴露他们的身份，他们就不太可能回答调查的其他部分。如果你必须要问人口统计学问题，请限制你的问题数量。三个是你应该使用的绝对数量。