第1部分第1部分，共3部分：正确的态度

1. 1事先了解文化。一点知识可以走很长的路。如果你在开始旅行或与来自另一种文化的人会面之前有时间，试着花时间学习该文化的基本“做和不做”。你可以从互联网上找到这方面的信息，比如国家文化能力中心提供的信息。

2. 2预期差异。不同的文化会以不同的音量说话，或多或少会直接表达情感，可能会也可能不会期望进行“闲聊”，并在交流中表现出其他不同之处。当与来自其他文化的人交流时，要准备好面对这些差异，包括你不知道的差异。

3. 3了解等级制度。当与不同的文化交流时，可能会有一些你不习惯的关于社会等级的不成文规则。例如，你可能来自这样一种文化，在这种文化中，男性和女性应该平等地相互交流，但可能必须与来自这样一种文化的人互动，在这种文化中，男性可能会在混合的公司中进行更多的交谈。类似地，你可能正在与一些人交流，他们希望年轻人应该让老年人来做大部分的谈话，而你希望不同年龄段的人平等地交流。

4. 4.对沟通中的困难要直言不讳。如果你不能理解某人，或者认为他或她不理解你，说些什么。避免粗鲁或冒犯，但要耐心地解释问题。通常情况下，在沟通过程中，与其让问题脱光衣服，不如先发制人，因为否则以后可能会有更大的问题。如果你认为你不明白某人的意思，试着说：“我不确定我是否理解你。我们能再重复一遍吗？”如果你认为有人不理解你，试着说：“让我们回顾一下，确保我们都在同一页上。”你也可以确保让对方知道要问问题。

5. 5.尊重和宽容。每种文化都有自己的主导价值观、信仰和偏见。当与来自其他文化的人交流时，可能会出现这些迹象。然而，基本的沟通并不是根据这些差异来判断人的时候。相反，尊重他们，容忍他们。你甚至可以学到一些新东西。即使文化差异在对话中明确出现，也要宽容、开放，而不是争论。例如，如果你是美国人，有人评论美国人注重工作的倾向，你可以这样说：“是的，许多美国人确实认真对待工作，这有很多原因。你为什么不多告诉我一些你的文化对工作的看法？”专家提示：“记住：创新、创造力和智力不分年龄、文化、肤色和性别。”Maureen Taylor公共演讲专家Maureen Taylor是SNP通信公司的首席执行官和创始人，这是一家总部设在旧金山湾地区的领导沟通公司。近30年来，她一直在帮助各行各业的领导者、创始人和创新者完善他们的信息传递和交付，并与谷歌、Facebook、Airbnb、SAP、Salesforce和Spotify的领导者和团队合作。莫林·泰勒公共演讲专家

6. 6B病人。与来自其他文化背景的人交流可能会给人启发和回报，但也有困难。并不是所有的事情都会完全正确或者被完全理解。对别人要有耐心，让他们对你有耐心。

第2部分第2部分，共3部分：口头交流

1. 1如有必要，清晰缓慢地说出。不要不必要地大喊大叫，或者像对待别人不理解一样对待他们。提高声音并不会让你更容易理解，也会被视为粗鲁。同样地，即使在与来自其他文化的人交流时有困难，也不要把其他人当作不聪明的人对待。沟通困难源于文化差异，而不是智力问题。

2. 2.正确。礼貌一点，使用正式的称呼方式，直到对方明确表示你不需要这样称呼（例如，一个商业联系人告诉你要使用名字）。根据相互作用的文化，这可能包括称呼他人：用名字和姓氏称呼他人，并使用正式代词，如“先生”或“先生”，如果它们存在于用于交流的语言中

3. 3.复习你的外语技能。如果你要和说不同语言的人交流，试着事先学习一些基本的短语。你的情况可能不需要你或允许你流利地使用一门外语，但你仍然可以尝试学习一些。练习基本的短语，包括：“你好”、“请”、“谢谢”、“你好吗？”等等。随身携带一本短语手册或电子设备，可以帮助你找到你需要的和不知道的短语。当别人试图使用你的语言时，要有耐心。

4. 4.如果你是语言上的少数民族，就尝试使用主导语言。如果你和说不同语言的人交流，试着先使用他们的语言，或者尽可能多地使用他们的语言。即使你只能说“你好”和“你好吗？”在他们的语言中，这个手势通常会被欣赏。

5. 5.避免俚语和脏话。这很重要，除非你绝对确定它在另一种文化中是如何使用的。不恰当地使用非标准或淫秽的语言会让你难以理解，并可能被认为是非常无礼的。由于一种语言的俚语和亵渎是复杂的，并且高度依赖于上下文，所以最好完全避免使用它们，除非你绝对确定自己知道如何正确使用它们。

第三部分第三部分，共三部分：非语言交流

1. 1使用“张开双手”的手势。在一些文化中，用食指指着、给出“ok”的手势和其他常见的手势可以被视为冒犯。因为你可能不知道哪些手势可能会以这种方式出错，所以请坚持使用“张开双手”的手势。例如，如果你需要指向某物，试着用你的整只手。

2. 2首先要摆出正式的姿势。双脚放在地板上，坐直，手臂不要太有表情，否则你的姿势或多或少会保持保守。这是因为某些姿势可能会被视为冒犯他人。例如，在某些文化中，展示你的脚被视为一种粗鲁的姿势，所以你不想以脚底突出的方式交叉双腿。如果很明显，不太正式的姿势是可以接受的，你可以效仿。

3. 3了解有关触摸的规则。在某些文化中，人们在交流时可能会比在其他文化中期待更多的身体接触。例如，一些文化可能比其他文化更愿意握手或握手。如果另一种文化比你在交流时习惯的更多或更少是身体上的，不要认为这是冒犯。例外情况是，如果你认为自己受到了侵犯或虐待。如果你感到不舒服，让别人知道。在与其他文化背景的人交流时，保守接触他们的方式是一条很好的经验法则。然而，如果他们似乎使用了更多的身体接触，如果你愿意的话，也可以这样做。

4. 4了解如何进行或避免眼神交流。在某些文化中，说话时看着别人的眼睛被视为诚实和感兴趣的标志。然而，在其他文化中，它可能被视为不尊重、对抗或性兴趣的表现。相反，有些文化认为，在交流时，不直视一个优秀的人是一种尊重的表现。

5. 5.期待不同的面部表情。不同文化的人用不同的面部表情是很常见的。例如，美国人可能经常微笑，而其他文化可能认为过度微笑是肤浅的表现。当与来自其他文化背景的人交流时，你可能会注意到他们的面部表情比你习惯的更具表现力（表现出快乐、悲伤、沮丧等），或者你可能会注意到他们根本没有表现出多少表情。无论文化背景如何，很多交流都是非语言的。然而，你可以把注意力集中在所说内容上，如果需要的话，可以提问以澄清。例如，如果有人对你说的话做出了反应，露出了意想不到的微笑或笑声，你可能需要说“实际上，我是认真的。”

6. 6尊重情况所需的个人空间。有些文化可能比其他文化需要更多的个人空间。如果你与来自另一种文化的人交流，你发现他们比你习惯的更接近你或离你更远，那么他们不一定是在侵入你的空间或试图避开你。只要试着跟随他们关于个人空间的提示，尽可能地进行沟通。