第1部分第1部分，共4部分：识别情绪的社会线索

1. 1注意对方的脸。面部是身体最有可能表现情感的部位。如果你想确定某人是悲伤、沮丧、孤独还是痛苦，那么从仔细观察此人的面部表情开始。与某些社交暗示不同，这七种基本面部表情据说在所有文化中都是通用的。这些表达是喜悦、惊讶、蔑视、愤怒、厌恶、悲伤和恐惧。面部表情变化迅速，一次可以传达多种情绪。例如，如果发生了非常意外的事情，这个人的脸上可能会显示出娱乐和恐惧。

2. 2了解悲伤的迹象。当有人难过时，你很可能能从他的脸上看到。它看起来不像是一幅面带微笑的卡通画，但当下巴向上时，这个人的嘴角可能会稍微向下拉。眉毛的内角会稍微向内拉，并向上拉至前额。观察眉毛下方的皮肤，使其略呈三角形，内角向上。

3. 3注意恐惧的迹象。对别人害怕的时候保持敏感可以帮助你改变自己的行为。当有人害怕时，她的嘴很可能会张开，嘴唇会微微伸展和缩回。她的眉毛通常是竖起的，并拢成一条平直的线。检查她的前额，寻找眉心处的皱纹，而不是眉间的皱纹。如果有人害怕，上眼睑会抬起，而下眼睑会绷紧。眼睛上部的白色是可见的，但下部则不可见。

4. 4注意身体运动和姿势。某人疲劳的迹象可能包括肩膀下垂和四肢松脱。如果一个人感到防御，他可能会交叉双手，或摇头。如果你注意到这些提示，你会更清楚别人的感受。如果你不确定自己是否正确理解了对方的肢体语言，通常可以口头询问对方。然而，如果这个人自己不知道他在交流什么，他可能会告诉你一切都很好，而事实并非如此。

5. 5.想想什么样的声调可以交流。大多数人都会根据房间的大小自然调节自己的语调，也就是说，为了让别人听到他们的声音。如果你在一个大房间里，而对方在大声说话，很可能她只是想让别人听到。然而，在一个小空间里同样的声调可以表示沮丧、愤怒或恐惧。如果对方觉得很难说话，可能是她很难过或快要哭了。如果她说话的方式过于矫揉造作，那么她很可能是在挖苦人。因为讽刺是一种戏弄，这可能表明她很生气，但试图假装不生气。

第2部分第2部分，共4部分：同理心倾听

1. 1明确你理解另一个人说的话。总结或解释对方所说的话可以让你分享你对他的意思的理解，并给他一个机会让你知道你是否正确地理解了他。如果你还不明白他的意思，这种做法可以帮助避免误解。这一步可能会让人觉得它减慢了对话的速度。这没关系，因为它还能防止感情因误解而受到伤害。然而，你也可以要求某人重复他所说的话。说“对不起？”或者“你介意重复一遍吗？”是礼貌地要求某人澄清的方式。记住，当你谈论敏感话题时，这是最重要的。

2. 2.让你的注意力完全集中在说话的人身上。你全神贯注的注意力会增加你对他人感受的敏感度。如果你在房间里四处张望，或者被另一项活动分散了注意力，你就不太可能了解到另一个人的感受。如果你在倾听并试图解决对方的问题，那么你就不太可能真正听到对方想说什么。试图帮助别人是一种判断。为了获得最佳效果，请先听。有些人在用手做某事时可以更专心地倾听，但对其他人来说，这可能看起来像是注意力不集中。如果你忙着听的时候更容易，一定要让你的朋友知道这一点。

3. 3.倾听而不加评判。试着从说话者的角度来看待她，而不是从你自己的角度来回应。这并不意味着你必须同意对方的说法。这只意味着当对方说话时，保持开放的心态。在对方说完之前，不要分析对方在说什么。想想是谁在说话。如果你真的在别人说话的时候注意她，你也会更好地思考他们为什么这么说。例如，如果这个人是一个有麻烦的青少年的母亲，她可能会对道德行为更加焦虑和判断。

4. 4.礼貌待人。对他人友好礼貌是尊重他人的好方法。我们大多数人都会教孩子们向别人说“请”和“谢谢”，以此表示礼貌。记住基本的礼仪会帮助你避免意外伤害别人的感情。良好的礼貌还包括仔细倾听和对他人感受的敏感。例如，当另一个人说话时，避免打断他，或点头表示同意和理解，这些都是礼貌行为可以表达对另一个人尊重的方式。许多孩子学到的一句格言是：“如果你说不出好话，就什么也别说。”虽然这可能并不总是合适的建议，但对这句格言的深思熟虑的重述可以是：“如果你不能说些好话，考虑保存你的评论，以便以后与其他人分享。”

5. 5.承认对方所说的话。你可以用很多不同的方法来做这件事。例如，你可以重复对方的陈述，点头表示你在倾听，或者通过说“是的”或“我听到了”来鼓励对方所有这些都向说话者确认你参与了对话，并且对方的感受对你很重要。承认对方所说的并不意味着你必须总是同意她的说法。即使你强烈反对，你也可以尊重对方的观点。在敏感话题上温柔地沟通是很重要的。

6. 6.不要反应太快。如果你参与了一场情绪化的谈话，你很容易陷入自己的情绪之中。这增加了说伤害他人感情的话的可能性。你很有可能会说一些事后后悔的话。相反，当你感到自己发热时，在做出反应之前先深呼吸。数到五。研究表明，当你的脉搏超过每分钟100次时，你更有可能做出糟糕的词语选择。如果你觉得无法冷静下来，可以暂时停止谈话。

第3部分第3部分，共4部分：友好沟通

1. 1提问。问问题是了解更多他人观点的好方法。提问也会让对方间接知道你重视他的想法和感受。对对方可能要说的任何话持开放态度是富有同情心的交流的标志。确保你的问题是开放式的，让对方选择如何回答。引导性问题，或试图说服别人相信你自己观点正确的问题，并不表示尊重他人的感受。如果你问的问题可以用是或否来回答，确保让此人有时间在他选择的情况下提供额外的澄清。

2. 2.选择最好的方式表达你的感受。你有一种表达自己情绪的方式是至关重要的，但为了对他人的情绪敏感，你可能需要注意如何表达。坚持以“我”开头的陈述将有助于你说出自己的感受，而不会显得责怪他人。例如，“我对你刚才说的话感到难过，因为这让我想起了我在高中时的一次经历……”比“你错了，因为当我在高中时，这件事发生在我身上。”如果你在谈话中对另一个人表达同理心，那么他很可能也能以同理心回应你的感受。

3. 3.提出批评时要肯定积极的一面。在提供反馈时，一定要以同等或更大程度的肯定对方的表现来抵消任何负面批评。要非常自由地去寻找你觉得自己可以真正欣赏的领域，不要（但要直接）提出任何批评。对别人的感觉敏感并不意味着假装自己不是别人。然而，在你对他人的经历提出你的意见或想法之前，一定要检查并确保对方想要你诚实的意见。把你的反馈集中在对方的行为上，而不是她作为一个人，可能有助于防止受伤的感觉。

4. 4.避免陈词滥调。如果一个人正在经历一段艰难的时期，尽量不要说“一切都是有原因的”，或者“我完全知道你的感受”你的意图可能是好的，但告诉某人他的糟糕经历可能是“变相的祝福”，对你朋友的感情是不敏感的。相反，要承认对方的感受。“我很抱歉发生了这件事”的一些变体可能会受到赞赏，就像“你正在经历的事情听起来很难”这样的说法一样让他知道你不知道他的经历是什么样的没关系。如果你经历过类似的事情，承认他所经历的可能与你自己的不同。

5. 5.用肢体语言表达尊重。你的非语言交流对他人理解你的信息可能比你的语言更重要。虽然身体语言的细节因文化而异，但一般来说，以下建议是表达尊重的一种方式：说话时经常进行眼神交流。这会让另一个人意识到你在真诚地尝试诚实的沟通。然而，眼神交流不应该持续很长时间，否则可能会被解释为攻击。说话时身体朝向对方。断断续续地轻触患者的外手臂可能会传达友好和支持。更持久的压力可能不受欢迎，或者可能会感到咄咄逼人或轻浮。在轻触对方之前，先问问对方是否可以。然后，尊重对方的反应。保持双臂不交叉，放松。确保你的面部肌肉放松，如果这很容易做到，请微笑。

第四部分第四部分：照顾好自己的感受

1. 1让我意识到你的感受。如果你想对别人的感受敏感，最好的开始就是意识到自己的感受。如果你不知道自己在激烈或敏感的谈话中的感受，你就不太可能对他人做出敏感的回应。学会识别自己内心恐惧、愤怒、焦虑和悲伤的迹象将帮助你更容易理解他人的感受。注意你自己感受的具体迹象。例如，注意你的手掌是否开始出汗，或者你是否开始颤抖。随着焦虑的加剧，你的胃开始疼痛了吗？你的呼吸变浅了吗？

2. 2学习应对技能。当你注意到强烈情绪的迹象时，你需要知道如何控制自己的情绪，以免情绪压倒你。无论你是通过深呼吸、与治疗师或可信赖的朋友交谈，还是多种方法来应对自己的感受，最重要的是让自己以健康的方式承认自己的感受。这有助于提醒自己，强烈的感觉不是错的，也不是坏的。如果你因为强烈的感情而感到内疚，这只会加剧你的压力。有规律的锻炼也能帮助你应对强烈的情绪。

3. 3.保护自己。如果你开始感到不知所措，休息一下是可以的。如果你不能照顾好自己的感受，你对他人感受的敏感度就会降低。如果有你无法回避的人或话题，一定要给自己留出时间和空间在事后恢复。意识到有时候话题对你来说很难，因为你需要关注它们，这可能有助于你正确看待自己的感受。安静地散步，花时间和你的狗玩耍，或者独自坐下来深呼吸。