Luna Blue酒店位于墨西哥加勒比海海岸，与科祖梅尔岛隔海相望，是一家拥有18间客房的小型酒店，以其友好的服务、靠近海滩和常住的胖斑猫Frankie而闻名。它很受欢迎，在旅游评论网站上的评价也很高。根据无处不在的在线旅行社Expedia的说法，这家酒店的需求量非常大，预订时间到2013年底。”露娜蓝酒店已经售罄，”网站通知潜在的客人。

但事实并非如此。

事实上，Luna Blue酒店的可用性很高——只是店主Cheri和Tony Head成了行业巨头Expedia恶梦般传奇的受害者，而这场传奇以酒店的页面被冻结在炼狱中而告终。而由于Expedia强大的搜索引擎排名和庞大的附属网站网络，有关Luna Blue已经售罄的传言已经在网络上传开。

“我们收到了一些人的电子邮件，他们说，‘你知道，我们很抱歉那一次你被预订了，我预订了另一家酒店’，我们回信说，‘我们没有预订！’托尼·海德告诉《边缘》。

“月亮蓝”已经售罄的传言已经在网络上传开

Luna Blue表示，它已经失去了过去从Expedia获得的预订，以及通常直接在酒店预订的客户。”很多人在直接去Expedia预订酒店之前都会先去Expedia看看我们现在担心的是，我们的常规预订丢失了，人们没有预订，因为我们在互联网上到处都订满了。”

两位负责人转发了自己与Expedia之间的数十封电子邮件，Expedia描绘了一个大型官僚组织的图景，在这个组织中，一家墨西哥小酒店并不是首要任务。

据这对夫妇说，Expedia自去年10月以来一直对电话和电子邮件没有反应。当被问及对此案的评论时，Expedia表示反对Expedia在一份声明中说：“Expedia对合作伙伴的谈判保密，但可以确认Luna Blue hotel和Expedia不再合作。”。

背景故事

Heads于2011年10月首次在Expedia上发布了Luna Blue。墨西哥的旅游业一直受到猪流感和毒品暴力的负面影响。当时Expedia的本地经理Javier Polanco告诉这些负责人，在线旅行社可以帮助他们找回失去的业务。

对于大多数大型酒店来说，Expedia通常会以很高的折扣价购买一大块客房，然后再自行转售。对于小型酒店，Expedia更像是一家旅行社，代表客户预订房间，并向酒店收取大约25%的佣金。

从一开始就有问题，因为负责人在处理一项真正围绕大型酒店而建立的服务时感到痛苦。托尼·海德告诉《边缘报》说，Expedia上对Luna Blue的描述包括一些重大错误，比如列错了房间的床位数，并在广告中说酒店有一个健康水疗中心，但实际上没有。这导致了不止几个愤怒的顾客。

这位负责人说，Expedia的匿名内容部门偶尔会纠正一个错误，结果却又写了一个新的错误。这对夫妇与波兰科及其继任者朱迪思·蒙罗伊（Judith Monroy）转发了多封电子邮件，详细说明了清单中的错误。一个典型的主题行：“Luna Blue酒店西班牙语描述-不正确-12周前发出请求。”

Polanco告诉这些负责人，有些问题是因为Expedia的系统是为大型酒店设计的，而小型酒店的信息并不完全符合模板。

尽管有这些错误，这对夫妇还是对Expedia很满意

尽管有这些错误，负责人还是对Expedia很满意。据他们估计，在月蓝受到影响的那段时间里，该网站的预订量增加了约10%至15%，他们能够安抚大多数因缺乏健康spa和其他差异而恼怒的顾客。

然后在2012年8月，Luna Blue的Expedia页面上的图片和房间描述突然显示为空白。预订停止了。Expedia的代表告诉负责人他们无能为力。海德声称，他试图取消他们与Expedia的合同，但Polanco表示，合同已自动续签，他们必须再等一年才能退出。

经过几周令人沮丧和越来越绝望的交流，海德要求和上级谈谈。10月3日，他收到了Expedia墨西哥总监帕布罗·卡斯特罗（Pablo Castro）的一封电子邮件。

卡斯特罗写道：“这场谈话已经达到了一个不健康的程度，他承诺”要关闭酒店，因为很明显你对服务水平不满意。”他提议在坎昆会见这对夫妇。然而，海德说，当他们问到何时何地时，导演从未回应。在多次发送电子邮件后，这对夫妇在11月中旬放弃了卡斯特罗。

切断

Expedia从未禁用过Luna Blue的页面。“事实上，这些图像和描述在几天之内就神奇地重新开始工作了，”赫德回忆道就像，好吧，他们终于收到了信息！他们修复了链接，这已经过去了。”。这种解脱感是短暂的。”然后我们收到一封邮件，上面写着：“你为什么取消我的预订？”

Expedia显然已经取消了Luna Blue的所有预订

赫德说，Expedia有人显然取消了Luna Blue所有未完成的预订，包括在纠纷发生之前的预订，但没有通知酒店。雪上加霜的是，Expedia的收款部门随后向Luna Blue发出通知，称酒店将负责支付“搬迁费”，当一家酒店意外超额预订且无法容纳Expedia客户时，Expedia将收取罚款。

Deanna Cavallero是通过Expedia预订的客户之一。在旅行之前，她收到了一封来自Expedia代表的紧急邮件：“很遗憾，酒店无法接受您即将入住的预订。”Cavallero甚至与Expedia代表交谈，后者重申酒店没有空房，并试图为她在其他地方重新预订。当她直接给蓝月号发邮件时，她才知道房间实际上是空的。切丽·海德亲自为她重新订餐。

被困在expedia上

“他们从我身上拿不到任何佣金。托尼·海德说：“因为他们没有预订，所以我的预订一分钱也没有唯一合理的解释是，这是因为它把人们带到寻找像露娜蓝这样的小酒店，或者专门寻找露娜蓝，他们会被引导到一个更昂贵的酒店。我们是该地区价格较低的酒店之一。”

月亮蓝不再出现在搜索中Expedia.com. 然而，谷歌搜索Luna Blue酒店时，在搜索结果的第一页显示了Expedia的页面——当然，这表明该酒店永远没有空房。Verge还拨打了Expedia的1-800号码，并试图以这种方式预订；我们被告知该酒店到2013年底都没有空房，我们建议在该地区的另一家酒店预订。

海德认为，Expedia在谎称Luna Blue已经售罄后，利用精品酒店的网页吸引顾客，然后把他们推到更昂贵的酒店。

在Expedia上搜索任何日期的客房都显示没有空房，尽管Luna Blue表示没有售罄。

对于酒店经营者来说，这是一个普遍存在的问题。但在2011年，Expedia及其当时的子公司TripAdvisor遭遇了一场灾难€36.7万欧元（48.6万美元）在法国因误导性营销而被罚款，其中包括“在事实上有房间的情况下，将酒店显示为‘在要求的日期满员’，并建议附近的其他酒店与Expedia有更好的商业条款。”

作为其价值主张的一部分，Expedia向Luna Blue支付了费用，其业务范围扩展到了数十个网站，包括Hotels.com“目前提供超过30种语言，致力于为您提供全球曝光率，”和其中国子公司艺龙。对于头脑来说，曾经是一种额外福利的普遍性现在成了一种诅咒。就在昨天，一家名为Rovia的在线旅行社向Luna Blue发出了邀请，该旅行社的数据也来自Expedia，并将该酒店列为不可用酒店。

曾经是一种额外福利的普遍性现在成了一种诅咒

谷歌搜索lunablue的第三个结果是TripAdvisor，其中lunablue有649条评论，五颗星中有4.5条。TripAdvisor曾为Expedia所有，但于2011年底分拆。不过，TripAdvisor从欧洲在线旅行社（European online travel agency）获得可用性数据Venere.com -由Expedia所有。因此TripAdvisor也显示Luna Blue已售罄。

这家酒店已经失去了价值数千美元的取消预订，除了他们认为如果Expedia没有误导顾客认为他们已经售罄的话他们会收到的预订之外。为了解决这个问题，他们为直接通过酒店预订的TripAdvisor客户增加了10%的折扣。他们还向联邦贸易委员会和墨西哥当地机构提出了投诉。

托尼·海德（tonyhead）在旧金山担任了30年的审判律师，他总结说，对Expedia提起法律诉讼的成本将高得让人望而却步。

作为最后的努力，负责人写了一篇关于整个苦难的博文，并在12月初发布。平安夜，这则帖子在网上疯传。首先，它在所有安纳波利斯的Facebook页面上出现，然后出现在论坛Hacker News上，然后出现在Reddit上。”然后人们就开始不断地转发和转发。这篇题为“Expedia:对旅行者不利，对酒店不利”的帖子已经有超过50万的浏览量。

他说，陌生人的善意真的打动了他和妻子——谁知道呢，也许所有的宣传都会带来一些预订。

Expedia拒绝对这些负责人的博客发表评论，也拒绝回答一系列具体问题。相反，该公司发送了以下声明：

Expedia partners with hotels to capture bookings across the globe through technology, diverse brands, powerful marketing, and market insight. We are confident in the value that we offer our more than 160,000 hotel partners including over 300 properties in the Riviera Maya region. It is very unfortunate if any partner is unsatisfied with our services. However, we strongly believe that our growing relati***hip with such a large number of properties is a testament to our trusted capabilities and the professionali** of our Market Managers.

“坦率地说，在这个阶段，我只想让他们把我从他们的页面上删除，”海德告诉《边缘报》我只想让人们在寻找Luna Blue时，我不想让他们去Expedia，看到没有可用性。这是我唯一想要的。”

更新：这篇文章发表后，Expedia屏蔽了Luna Blue Hotel的页面，因此大多数用户都看不到该页面。但是，该网站仍然可以通过搜索引擎访问，并且在禁用Javascript的情况下仍然可见。像TripAdvisor这样依赖Expedia及其子公司数据的网站仍然将该酒店列为无可用性。