任何一个曾经在网上和陌生人玩过游戏的人都知道它有多毒：有些玩家似乎更喜欢做**，而不是游戏本身。种族主义者、性别歧视者和仇视***者的辱骂是Xbox Live和游戏内聊天的常态。但据传奇联盟开发者Riot Games社交系统的首席设计师杰弗里·林（Jeffrey Lin）说，那些极端的案例，那些只喜欢刻薄的玩家，只占负面行为的很小比例。90%以上的尖酸刻薄来自正常球员，他们在比赛中偶尔会表现出来，而林书豪的工作就是想办法阻止这些事件的发生。

“你怎么让他们，当他们有一个糟糕的一天，不愤怒的比赛中？这才是真正的问题，”他说。

林书豪的职业生涯始于华盛顿大学的博士生，后来转投Riot，他和他的团队一直在利用神经科学和机器学习，试图遏制猖獗的毒害，这种毒害往往会困扰网络社区。因为有可能收集到如此多关于玩家思维和行为方式的数据，像League这样的网络游戏也是研究这些行为如何运作的理想场所。事实上，林书豪在2012年刚开始这份工作时，信息太多，证明自己有点不知所措。”我们查看了数据，试图了解我们是如何着手解决这个问题的。

“绝大多数球员表现得非常积极。”

当时的传统观念是，大多数虐待行为都来自少数特别有毒的玩家，如果你干脆禁止他们参与游戏，问题就会迎刃而解。但在看了数据之后，林意识到这实际上不会有多大成就。这类剧毒玩家只占社区的1%左右，即使你全部禁止，也只能减少5%的骚扰等负面行为。问题出在其他人身上。”他解释说：“平均而言，绝大多数玩家的表现都非常积极。”但当他们在学校或工作中度过糟糕的一天，然后投入到游戏中，那就是他们表现得消极的时候。”

修复它需要多种解决方案。首先，游戏增加了一个荣誉系统，在这个系统中，来自社区的反馈会显示在玩家的个人资料上，这样你就可以看到他们是否是你想和之一起玩的人。当你与某人比赛或与某人对抗时，你可以给他们颁发奖牌，说他们是一个好队友，或者只是简单的友好，这对大多数球员来说都是非常有效的。”声誉意味着很多，”林说。这在像联赛这样的比赛中尤其重要，那里有超过6700万人的庞大球员基础，这意味着你很有可能和某人打过一次球，然后再也不会遇到他们。荣誉制度激励球员对陌生人也要友善。

当有人以攻击性或有害的方式行事时，玩家也可以提交报告，暴动游戏的团队使用机器算法在游戏内聊天中发现种族主义、恐同以及其他辱骂性语言。这些机器仍在学习，但它们已经可以破译多种语言，解析非常具体的专业术语。但比仅仅发现不良行为更重要的是找出如何改造它。林说，1%的剧毒玩家对改变没有真正的兴趣，但如果你行动迅速，几乎所有人都会停止他们的消极行为。诀窍是向他们敞开心扉。

“声誉意义重大。”

根据来自其他玩家和算法的报告，玩家的行为会受到警告。对于那些经常因不良行为被举报的玩家，林书豪的团队发现，如果暴乱主持人解释他们到底做错了什么，他们中大约50%的人不会再次违规，如果解释中包括聊天日志等证据，这一数字会跃升到70%。而剩下的30%的人，虽然他们以后可能会再次违规，但只要被罚三次，就能让他们走上直道和窄道。到那时，改革率跃升到90%。

开发商还引入了一个“法庭”系统，随机选择联盟社区的成员来判断一名一贯被举报的球员是否应该受到处罚，将部分权力交给了民众。最近的一项更新让这些法官考虑到消极和积极的活动，提供了一个更平衡的观点。处罚范围从电子邮件警告到冗长的禁令，良好行为的历史可以使法官对新的犯罪者更加宽容。尽管网上的虐待行为仍然很糟糕，但现在已经不那么频繁了。根据林书豪的数据，经过三年的工作，如今只有约2%的联赛出现了任何形式的负面行为。

“在这个空间里，我们并不孤单。”

当然，网络虐待和骚扰的问题远不止这些。类似的问题也可以在其他游戏、社交网络中找到，或者几乎在人们**在互联网上的任何地方都可以找到。因此，尽管所有这些工作使联盟整体上变得更好，林认为它也可以帮助整个网络世界。”“我们意识到，如果我们真的想改善这些在线互动，我们必须超越传奇联盟，”他说在这个空间里，我们并不孤单。”

为此，Riot一直在与其他游戏开发商、互联网公司甚至学校会面，分享数据和最佳实践。林书豪相信，五年后，每一个致力于多人游戏的游戏开发者都会拥有一支与他类似的团队。几年后，谁知道呢，也许那个爱达荷州的青少年在《使命召唤》比赛中大喊种族诽谤会成为例外而不是规则。

“如果其他所有的工作室都加入进来，做这些事情，不是很酷吗？”林问当我们有下一场比赛时，我们已经有了积极的社区。”