昨晚我告诉我妻子Twitter的CEO已经辞职了。她问他做错了什么？我解释说：“太多人尝试推特，然后放弃了。”“那是我，”她肯定地说。我帮她建立的账户已经休眠了近两年。”但我总觉得自己错过了什么，”她继续说，沉思着Twitter在颁奖典礼上我不能没有它，“她经常在看奥斯卡或格莱美的时候偷我的**。”她总结道：“脸谱网对这种活生生的东西一窍不通。”。

她的经历巧妙地捕捉到了新离职的首席执行官迪克•科斯托洛（dickcostolo）自公司上市以来所经历的挣扎和机遇。Twitter在体育、娱乐和新闻领域占据着中心地位。当谈到围绕全球范围重大事件的实时对话时，它没有同行。有3亿用户和14亿美元的年收入，很多公司都会感到兴奋。但在科斯托洛看来，该公司未能将这一成功转化为符合华尔街预期的叙述，也未能将其转化为与主流受众相联系的产品。

在IPO前提交给SEC的文件中，Twitter列出了它认为有别于竞争对手的四个特征：公开性、实时性、会话性和分布式。在弗格森、总统初选或NBA总决赛的**活动中，推特上的对话令人陶醉，因为行动的核心参与者很容易跟随，对话可以与观察家一起来回流动——被转发、放大，并以思维的速度传遍全世界。

公开、实时、对话和分布式

但同样的公共性质也让Twitter对许多用户构成了挑战。它通常不会像Facebook或Instagram那样，以你的家人和朋友为中心。它没有像WhatsApp或Snapchat那样的直接消息传递实用程序，或者至少在最近对直接消息进行改进之前，它没有非常完善的版本。谈话的开放性使得骚扰和虐待达到了大多数其他社交网络都不必面对的程度。

Twitter加快了产品创新的步伐

科斯托洛试图应对这些挑战。他敦促他的产品团队重新构思创建Twitter帐户的体验，以及在未登录时访问Twitter的体验，这样新用户就可以更轻松地查找和关注有趣的内容。Twitter也开始摆脱严格按时间顺序的feed，把最好的tweet放在最上面，这样你就可以看到你在离开时错过了什么。据我所知，Twitter在过去两年里有所改善，但到目前为止，这并没有影响用户增长或参与度。

科斯托洛试图向投资者解释这种动态，称该公司为一系列同心圆。他说，虽然向SEC报告的参与用户数为3亿，但还有第二个更大的用户经常访问Twitter，在没有登录的情况下消费内容。除此之外，还有更多的人看到了嵌入在文章中或在电视上引用的推特，他们明白新闻、八卦和激进主义发生在推特上，但没有定期接触到实际服务。

投资者不相信Twitter关于规模的新说法

投资者并不买账。Twitter经常被拿来与Facebook进行比较，尽管它没有像Facebook那样快速发展，也没有建立起一个相当有利可图的业务。Twitter可以说对时事和全球话语有着同等或更大的影响，但许多读tweet的人并不算是活跃用户，因此很难赚钱。

虽然Twitter没有像投资者所希望的那样迅速扩大受众，但在Costolo担任上市公司CEO的大部分时间里，其收入增长超出了预期。这是他的救命恩典，但事实并非如此。”科技分析师本•汤普森（Ben Thompson）表示：“迪克•科斯托洛（Dick Costolo）在2009年加入Twitter担任首席运营官，2010年接任首席执行官，并带领Twitter实现IPO及以后的发展，这一点值得称赞。”然而，自首次公开募股（IPO）以来，Costolo在华尔街失去了信誉，尤其是在上一季度的财报公布后，该公司营收增长放缓，加剧了人们对用户增长放缓的担忧。失去的信誉根本无法挽回，尤其是对于一位非创始人的CEO而言。”

Twitter将让创始人、前CEO杰克•多西（jackdorsey）重新担任临时首席执行官。该公司的一些非常密切的观察者，如StockTwits的创始人霍华德·林德松（Howard Lindzon），认为这种改变没有什么意义。多西在创造大众市场产品或盈利业务方面并不出名。

与其说Twitter需要一个转变，不如说它需要一套新的预期。一直有传言称，谷歌正在关注推特的收购出价。我的一部分希望这会发生。这两家公司的合并可能正是这家搜索巨头最终在社交媒体领域取得有意义立足点所需要的，同时也为Twitter提供了发挥自身优势所需的庇护，避免了一轮又一轮业绩不佳带来的打击。