康卡斯特正在释放其公关机器，试图管理围绕其家庭宽带数据上限的争议。最近在美国东南部多个城市扩大了300GB月度数据上限的“试验”之后，公关部似乎向****代表分发了一份备忘录，告诉他们如何讨论新计划。据报道，这份备忘录已经在网上泄露，这是由康卡斯特公司Reddit的一名员工提供的。

康卡斯特在信中承认了许多人长期以来的怀疑：它的数据上限与网络拥塞无关。在解释康卡斯特为什么要扩大数据上限的最佳实践部分，代表们被告知[重点补充]：

Do say: "Fairness and providing a more flexible policy to our customers."

Don't say: "The program is about congestion management." (It is not.)

当然，“公平”也不能完全解释这一点。如果数据上限不能提高网络的可靠性或性能，为什么康卡斯特现在认为需要对用户使用多年的相同数据收取更高的费用？由于美国有线电视行业竞争如此激烈，答案可能相当简单：因为康卡斯特可以。

公关：释放

根据新计划，根据地区的不同，客户可以选择每月额外支付30至35美元，以解锁无限互联网接入。如果用户未注册该计划，超过限制，将自动收取额外50GB的10美元费用。对于标准的互联网计划，上限从300GB开始，而对于公司的“极限”层，上限最高为600GB。

这个时机也特别合适：尽管目前康卡斯特的绝大多数客户每月使用的容量都不到300GB，但随着视频流（尤其是4K）越来越成为家庭娱乐的核心，互联网使用量将急剧增加。这使得康卡斯特可以在不惹恼太多麻烦的情况下制定这一政策，公司希望，当用户需要这些300GB时，它将成为支付更多数据的标准。

哦，康卡斯特公关公司更希望你不要称之为数据上限，因为你可以多付些钱来绕过300GB的限制，这是一个“数据使用计划”，就像那些你的无线运营商向你收费的计划一样。康卡斯特在文件中表示，“我们不会以任何方式限制客户使用300GB或以上的互联网”，因为它不再限制其用户。然而，只有当你不把附加费和费用视为限制你的互联网体验时，这才有意义。

“不要向客户说明这些项目。”

该公司还将300GB的试用容量作为一个积极因素。根据泄露的文件，服务代表被告知“试用市场的客户的数据使用计划增加到300GB。”由于非试用市场的用户根本不收取额外数据的费用，这可能看起来很荒谬，但康卡斯特已经从技术上解决了这一问题。看，在官方认可的公关讲话中，非试用市场的客户没有无限的数据，他们“有250GB的数据使用计划，尽管我们目前没有强制执行这一政策。”

在泄露的文件中还有其他一些有趣的细节，包括公司处理使用康卡斯特不喜欢的某些流行语的客户的政策。如果一个客户说出“网络中立”的话，或者敢于问什么是和不属于数据上限，他们将被转移到另一个****团队。如果客户“观察到Xfinity服务相对于第三方服务是如何计算的”，那么电话也会升级。文档中指示代表“不要与客户讨论这些项目”。从历史上看，康卡斯特自己的互联网流媒体服务，如Xbox的Xfinity应用，并没有计入上限，而竞争对手的服务，如Netflix。

数据上限对于康卡斯特来说并不是什么新鲜事，不过在美国其他主要有线电视公司却很少见。2012年，该公司宣布取消家庭宽带用户250GB硬数据上限。康卡斯特当时表示，这些上限最终将被目前正在全国范围内更广泛试行的制度所取代。

披露：康卡斯特是Verge母公司Vox Media的少数股东。