インシデント管理と問題管理の違い

インシデント管理と問題管理の違いは、インシデント管理が想定外のことを管理するのに対して、問題管理は発生した問題を管理することです。インシデント管理と問題管理は密接に関連しているため、その違いを理解することが重要です。実は、このような事故は、すぐに適切な対処をしないと、後々思わぬトラブルに発展することがあるのです。インシデントを管理するための適切なシステムや効果的なシステムがなければ、課題管理に道を譲ることになります。したがって、問題管理は、特定のインシデントの根本的な原因を特定し、問題を解決するために不可欠です。本稿では、インシデント管理と問題管理の違いを明確にすることを試み...

インシデント管理および問題管理

インシデント管理は何ですか？

インシデントとは、関係者にポジティブまたはネガティブな影響を与える可能性のある、計画されていない事象のことです。組織的な環境では、インシデントは即座に解決する必要がある場合があります。例えば、オフィスネットワークで稼働しているシステムやプログラムがクラッシュし、業務フローに影響を与える可能性がある場合、早急に解決する必要があります。そうでない場合は、通常の事業活動に直接影響を与える可能性があります。そのため、インシデントマネジメントとは、現場で発生したインシデントを解決し、できるだけ早く正常な状態に戻すためのプロセスです。インシデントマネジメントのプロセスは、インシデントの特定、何がどのように起こったかの分析、できるだけ早く修正するための解決策の発見、再発防止という4つの部分から構成されています。

故障や事象が発生した場合は、必ず1階で確認し、報告すること。報告されたら、何がどのように起こったのかを分析するために必要な情報を収集する必要があります。次のステップは、障害を修正し、できるだけ早く正常な状態に戻すための解決策を見つけることです。解決策を模索する際には、過去の似たような事件を参照し、その状況への適用性を確認する必要がある。過去の経験から、ローカルで解決できない場合は、次のレベルにエスカレーションする必要があります。今後の参考のため、事故と解決策を記録する。最後に、同じ事故を二度と起こさないようにするための予防策を講じること。

問題管理は何ですか？

問題管理とは、ある事象の結果として発生した問題を管理するプロセスである。課題管理の主な目的は、組織の資源に損害を与えるある種の事象によって引き起こされる問題を予防すること、あるいは予防できない事象の影響を軽減することである。

問題管理のプロセスでは、問題の根本原因を特定し、さまざまな問題解決手法を適用し、使用した手法の有効性を測定するステップが含まれます。実際には、問題を管理し解決するために、2種類のテクニックがあります。すなわち、プロアクティブなテクニックとリアクティブなテクニック/アクションです。予防的手法とは、事故が深刻な問題に発展する前に行う対策のことです。例えば、生産工程にある組織では、品質欠陥のある製品を生産するリスクを減らすために、工程内の各活動が完了した後に品質チェックを行う必要があります。品質不良の発生段階を把握することができるため、不良発生時の特定に便利な方法です。これにより、これらの誤りを組織内で修正することが可能になります。

反応技術は、製品が品質不良で顧客に拒否される場合に使用される。これは、ある事象が発生してからアクションを起こすということです。このように、2つの手法のうち、プロアクティブな手法はリアクティブな手法よりも問題解決に資するものである。