事件管理与问题管理
事件管理和问题管理的区别在于，事件管理是管理意外情况，而问题管理是管理已经出现的问题。了解事件管理和问题管理之间的区别是很重要的，因为它们彼此紧密相连。事实上，这些事件如果不立即妥善处理，可能会在以后引发意想不到的问题。如果没有合适的系统或有效的系统来管理事件，那么它就会让位于问题管理。因此，问题管理对于确定特定事件的根本原因和解决问题至关重要。本文试图厘清事件管理与问题管理的区别。
什么是事件管理(incident management)？
事件是指可能对相关方产生积极或消极影响的意外事件。在组织环境中，事件可能需要立即解决。例如，如果在办公网络内运行的系统/程序崩溃，可能会影响业务流程的流程，这就需要立即解决方案。否则，可能直接影响正常的经营活动。因此，事件管理是在现场解决事件并尽快恢复正常的过程。事件管理过程包括四个部分：识别事件、分析发生了什么和如何发生的、找到尽快纠正的解决方案、防止再次发生。
任何故障或事件都必须在底层进行识别和报告。一旦报告了，就应该收集必要的信息进行分析，以找出发生了什么以及是如何发生的。下一步是找到解决方案，尽快纠正故障并恢复正常。在寻找解决方案时，应参考过去类似性质的事件，并检查其是否适用于这种情况。如果从过去的经验中无法在当地找到解决办法，则应将其升级到下一级。记录事件和解决方案以备将来参考。最后，应采取预防措施，防止同一事件再次发生。
什么是问题管理(problem management)？
问题管理是对因某一特定事件而产生的问题进行管理的过程。问题管理的主要目标是防止某些类型的事件引起的问题，这些事件会对组织的资源造成损害，或者减少无法预防的事件的影响。
问题管理的过程包括确定问题的根本原因、应用各种解决问题的技术以及测量所用技术的有效性等步骤。实际上，在管理和解决问题时，有两种技术可以使用。i、 e.主动或被动的技术/行动。预防性技术包括在事故转化为严重问题之前采取的措施。例如，在一个处于生产流程的组织中，在完成流程中的每一项活动后，都需要进行质量检查，以降低生产有质量缺陷产品的风险。这是一种方便的方法，可用于跟踪质量缺陷出现的阶段，因此，可以在事件发生时识别故障。这样就可以在组织内部纠正这些错误。
当产品因质量缺陷被客户拒收时，采用反应技术。这意味着在某些事件发生后采取行动。因此，在这两种方法中，主动性技术比反应性技术更有利于问题管理。
事件管理(incident management)和问题管理(problem management)的区别
•事件是一种意外情况，可能会影响事件的相关方，需要尽快进行管理以恢复正常。而问题管理可以看作是对由各种事件引起的某个问题进行管理的过程。
•在比较这两个术语时，由于某个特定事件，需要进行问题管理，因此，这两个术语之间存在密切联系。
•事件可能对相关方造成积极影响，也可能造成负面影响。由于事件的负面影响，需要进行问题管理。
•事件需要在尽可能短的时间内进行管理，但问题管理可以延长。
