事件管理與問題管理
事件管理和問題管理的區別在於，事件管理是管理意外情況，而問題管理是管理已經出現的問題。瞭解事件管理和問題管理之間的區別是很重要的，因為它們彼此緊密相連。事實上，這些事件如果不立即妥善處理，可能會在以後引發意想不到的問題。如果沒有合適的系統或有效的系統來管理事件，那麼它就會讓位於問題管理。因此，問題管理對於確定特定事件的根本原因和解決問題至關重要。本文試圖釐清事件管理與問題管理的區別。
什麼是事件管理(incident management)？
事件是指可能對相關方產生積極或消極影響的意外事件。在組織環境中，事件可能需要立即解決。例如，如果在辦公網絡內運行的系統/程序崩潰，可能會影響業務流程的流程，這就需要立即解決方案。否則，可能直接影響正常的經營活動。因此，事件管理是在現場解決事件並儘快恢復正常的過程。事件管理過程包括四個部分：識別事件、分析發生了什麼和如何發生的、找到儘快糾正的解決方案、防止再次發生。
任何故障或事件都必須在底層進行識別和報告。一旦報告了，就應該收集必要的信息進行分析，以找出發生了什麼以及是如何發生的。下一步是找到解決方案，儘快糾正故障並恢復正常。在尋找解決方案時，應參考過去類似性質的事件，並檢查其是否適用於這種情況。如果從過去的經驗中無法在當地找到解決辦法，則應將其升級到下一級。記錄事件和解決方案以備將來參考。最後，應採取預防措施，防止同一事件再次發生。
什麼是問題管理(problem management)？
問題管理是對因某一特定事件而產生的問題進行管理的過程。問題管理的主要目標是防止某些類型的事件引起的問題，這些事件會對組織的資源造成損害，或者減少無法預防的事件的影響。
問題管理的過程包括確定問題的根本原因、應用各種解決問題的技術以及測量所用技術的有效性等步驟。實際上，在管理和解決問題時，有兩種技術可以使用。i、 e.主動或被動的技術/行動。預防性技術包括在事故轉化為嚴重問題之前採取的措施。例如，在一個處於生產流程的組織中，在完成流程中的每一項活動後，都需要進行質量檢查，以降低生產有質量缺陷產品的風險。這是一種方便的方法，可用於跟蹤質量缺陷出現的階段，因此，可以在事件發生時識別故障。這樣就可以在組織內部糾正這些錯誤。
當產品因質量缺陷被客戶拒收時，採用反應技術。這意味著在某些事件發生後採取行動。因此，在這兩種方法中，主動性技術比反應性技術更有利於問題管理。
事件管理(incident management)和問題管理(problem management)的區別
•事件是一種意外情況，可能會影響事件的相關方，需要儘快進行管理以恢復正常。而問題管理可以看作是對由各種事件引起的某個問題進行管理的過程。
•在比較這兩個術語時，由於某個特定事件，需要進行問題管理，因此，這兩個術語之間存在密切聯繫。
•事件可能對相關方造成積極影響，也可能造成負面影響。由於事件的負面影響，需要進行問題管理。
•事件需要在儘可能短的時間內進行管理，但問題管理可以延長。
