顧客期待と顧客認識の重要な違いは、顧客の希望と考え方にある。 顧客期待は購入を決定する前提であり、顧客認識は購入後の集合メッセージの解釈である。お客様に提供するものは、コンセプトも考え方も重要です。顧客満足度を決定する変数は、期待と実績です。この2つの変数の差によって、お客様が満足されるか、失望されるかが決まります。このギャップは、カスタマーギャップと呼ばれている(parasuraman et al., 1985)。パフォーマンスは、認識を生じさせる。したがって、顧客サービスやマーケティングの分野において、顧客の期待や顧客の認識は非常に重要な概念である。性能を超えたら...
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匿名者
發佈於 2020-10-28 08:00