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在商业中,客户关系管理(CRM)指的是关心客户比主要关注广告和销售活动能提供更好的结果的方式。组织通过直接和间接的联系方式与顾客建立良好的关系,为更好的整体发展奠定基础。客户关系管理不同于任何其他形式的营销,因为它认识到与消费者建立长期关系的价值,而不是试图通过广告活动让他们参与一次性销售。。...