什么是客户关系营销？(customer relationship marketing?)
在商业中，客户关系管理（CRM）指的是关心客户比主要关注广告和销售活动能提供更好的结果的方式。组织通过直接和间接的联系方式与顾客建立良好的关系，为更好的整体发展奠定基础。客户关系管理不同于任何其他形式的营销，因为它认识到与消费者建立长期关系的价值，而不是试图通过广告活动让他们参与一次性销售。。
当一个组织希望赢得更多的客户并产生收入时，它必须制定一种方法，以非侵入性的方式与更多的消费者保持联系。客户关系营销最基本的形式是从网站或商店访问中获取联系信息，以便与客户进行后续联系。通常，这会采取后续电子邮件或调查的形式，让消费者有机会分享自己的经验并了解更多有关该组织的信息。
除了使用技术作为客户关系营销策略外，组织通常使用传统的沟通方法，如电话或面对面会议。通常，消费者在购买商品或亲自与他人交谈之前会多次访问某个营业场所。尽早接触消费者，让他们参与并接受教育，可以为消费者带来良好的体验，让他们在购物时感到舒适。它还为科技饱和的世界增添了人文气息。。
客户关系管理还可以采取以下形式：为消费者提供更多与真人交谈的方式，而不仅仅是接收大量垃圾邮件。许多企业都有客户服务代理，他们可以每周7天、每天24小时与消费者交谈。此外，还邀请消费者进行调查，对该组织进行评级，并提出任何担忧或投诉。通过有效的客户关系营销实践，这些问题可以迅速得到解决，并使客户满意。。
许多组织使用的另一种非常流行和强大的客户关系营销形式是社交媒体营销。社交媒体为组织提供了一种低成本的手段，使其能够在更个人化、无威胁的层面上与消费者建立联系，从而产生更好更快的效果。此外，通过使用社交媒体作为客户关系营销策略，很容易在特定细分市场创建专属社区，从而吸引更多真正感兴趣的消费者，而不仅仅是盲目地向所有人营销。。
- 发表于 2022-01-02 13:21
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- 分类：商业金融
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