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冲突发生在人际关系和工作关系中;这是生活中正常的一部分,不一定要避免。然而,为了有效地处理冲突,必须培养解决冲突的技能,其中最重要的是善于倾听的能力。一个人不仅要善于倾听,而且要积极倾听;这意味着做笔记,提出明确的问题,总结以确保达成共识。积极倾听是化解冲突和得出建设性结论所必须具备的首要技能。。...