別跟康卡斯特爭論了，讓這個機器人替你談判吧
舊金山初創公司Trim的最新發明是一個機器人，它願意為你涉入最黑暗的水域：就康卡斯特賬戶的服務變更進行談判。
Trim以前曾幫助使用者擺脫不需要的訂閱。它的新人工智慧被VentureBeat發現，可以作為Chrome的擴充套件。它使用自然語言處理來代表您與****代表聊天。
“我們的目標是幫助精簡使用者省錢，”創始人託馬斯·斯邁思告訴《邊緣報》大多數人花太多錢買有線電視和網際網路之類的東西。康卡斯特就是一個典型的例子。”
Trim確實要求使用者交出個人資訊，比如他們的電子郵件、地址和帳戶上的電話號碼，然後才能繼續。當被問及Trim是否保留這些資訊時，Smyth說公司儲存使用者會話日誌。
“這有助於機器人的神奇人工智慧能力隨著時間的推移而提高，”斯邁思說隨著越來越多的使用者試用Trim，機器人會變得更聰明。”
我自己也不是康卡斯特的客戶，但我想看看機器人處理聊天的效果如何。看著它像我一樣自我介紹有點超現實。當提示時，機器人交出了我提供的資訊，同時保持友好的態度。它繼續與銷售代表進行交易，推動降低利率和信用到我的帳戶，直到我手動介入並結束了對話。
斯邁思說，公司“很願意為你的所有賬單做這件事”，但目前它一次只關註一件事。康卡斯特機器人本身顯然仍在進行中；你只能選擇“我只是想要一些錢！”選項。其他標有“即將到來”的標簽包括關於網速、中斷和支付過高的提示。該網站聲稱，釋出時的成功率為70%，平均使用者可節省10美元。
該網站警告說，對話將緩慢進行，不同的服務代表可能會以不同的方式作出反應。當你等待的時候，你可以玩乒乓球，磚頭，蛇，俄羅斯方塊來打發時間。每一個遊戲都會彈出一個螢幕覆蓋到正在進行的對話中，這意味著你可以在玩的時候關註事情。
康卡斯特因服務差而臭名昭著，曾兩次獲得消費主義者“美國最差公司”稱號。當被問及斯邁思是否擔心康卡斯特對Trim的反應時，他拒絕直接回答，而是強調了康卡斯特從使用他們服務的人那裡得到的反饋。
“我們希望，根據我們的例子，康卡斯特將把俄羅斯方塊遊戲在他們的****網站下週，”斯邁思說。
與任何公司爭論都是生活中的一個小煩惱。說服上述公司降低你的賬單是一項需要耐心和毅力的任務。特裡姆的機器人很堅定，但很有禮貌。至少，這是一個榜樣，告訴你應該如何與在你賬戶上工作的人交談。
- 發表於 2021-05-08 17:45
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- 分類：網際網路
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