全面質量管理與業務流程再造
由於全面質量管理和業務流程再造的概念具有跨職能關係，瞭解全面質量管理和業務流程再造的區別有助於更好地理解這些概念。全面質量管理（TQM）是全面質量管理（Total Quality Management）的縮寫，它關注的是通過質量改進來提高生產率，而業務流程再造（Business Process Re engineering）的縮寫是業務流程再造（Business Process Re engineering）的首字母縮寫，它關注的是通過徹底的重新設計和使用先進技術來改進流程。這兩個概念都與提高組織的效率有關。本文概述了全面質量管理和業務流程再造的概念，分析了全面質量管理與業務流程再造的區別。
什麼是全面質量管理(tqm)？
全面質量管理（TQM）是一種在許多組織中實踐的管理理念，其重點是不斷提高其產品和服務的質量，以滿足客戶的期望而不影響道德價值觀。因此，從上到下與組織相關的每個人都有提供優質產品或服務的巨大責任。
為了通過滿足顧客的要求來實現全面質量管理，需要充分考慮以下原則。
•第一次生產高質量輸出的必要性。
•專注於滿足客戶期望。
•遵循持續改進的戰略方法。
•鼓勵相互尊重和團隊合作。
全面質量管理的好處
運用全面質量管理理念確保以下結果：
•組織變得更有競爭力。
•幫助建立一種新的文化，促進增長和長期成功。
•創造一個人人都能成功的富有成效的工作環境。
•有助於減少壓力、浪費和缺陷。
•幫助建立夥伴關係、團隊和合作關係。
什麼是業務流程再造(bpr)？
業務流程重組（BPR）導致業務環境中的結構和流程發生變化。因此，自動化技術的進步和人力資源的替代將提高組織的效率和生產力。這將提高靈活性和適應性，以適應競爭激烈的商業環境的快速變化。
業務流程可以分為三個要素：輸入、過程和輸出。業務流程再造與流程要素相關，以降低成本，縮短交貨期。根據hammerchampy在1993年的觀點，BPR是對業務流程進行根本性的重新思考和徹底的設計，以實現在性能、成本、質量、服務和速度方面的改進。
業務流程再造的目標
業務流程再造的主要目標包括以下因素：
•以客戶為中心-業務流程再造的主要目標是提高客戶滿意度。
•速度–隨著先進技術的使用，處理速度有望提高，因為大多數任務都是自動化的。
•壓縮——它解釋了在整個價值過程中降低主要活動的成本和投資資本的方法鏈條。它可以通過組合相關活動或在特定流程中執行並行活動來完成。
•靈活性——它是用於改變條件和競爭。通過為了更貼近客戶，公司將能夠開發出意識機制來解決需要改進的領域。
•質量–質量水平始終可以保持在預期的標準水平上，並且可以通過過程進行監控。
•創新——通過創新實現領導力，為組織帶來變革，從而獲得競爭優勢。
•生產力It可以通過有效性和效率大幅提高。
全面質量管理(tqm)和業務流程再造(bpr)的區別
•TQM和BPR具有跨職能關係。全面質量管理關注的是通過質量改進來提高生產率，而業務流程再造則是通過徹底的重新設計和使用先進技術來改進流程。
•TQM注重持續改進，而BPR關注產品創新。
•TQM強調使用統計過程控制，而BPR強調使用信息技術。
•實施全面質量管理可以採用自上而下和自下而上的方法，但業務流程再造只能通過自上而下的方法來實施。
- 全面質量管理與全面質量管理的區別
