關鍵區別——企業形象與品牌
企業標識和品牌是市場營銷中的兩個概念，識別它們之間的區別是非常複雜的，因為這兩個概念是相互關聯的。然而，我們可以根據某些參數來區分它們。內部感知和外部感知（顧客視角）為區分這兩個營銷概念提供了線索。企業形象和品牌的關鍵區別在於，企業形象有內在的觀點，而品牌有外部的觀點。如今，許多組織都在企業形象上花錢以提升品牌形象。這也包括非**組織。每個公司可能都有自己的專長，應該把重點放在突出自己的實力和外表上。這將有助於提高客戶的認知。例如，自1928年成立以來，沃爾沃在重型汽車方面就有自己的專長。他們將這一優勢轉化為**更安全、更耐用的汽車，從而贏得了客戶眼中最安全汽車的稱號。在這篇文章中，我們將深入探討每一個概念。
什麼是企業形象(corporate identity)？
企業形象與企業的外觀和感覺有關。這是一個內部因素，它將企業展示給外部世界。企業形象可以定義為一個企業實體在不同公眾心目中的整體形象，如客戶、投資者和員工。通常情況下，公司將企業標識與使用商標的產品或服務的品牌聯繫起來。企業標識通常由一個標誌或一張圖片來表示。例如，大眾汽車使用字母V和W的圓圈，百事可樂使用紅色、白色和藍色三種顏色的圓圈。這些標識有助於利益相關者立即識別公司。
企業形象應具有獨特性、易於區別於其他企業的特徵、注重產品和反映企業願景的特徵。企業形象是一種理念，顧客認為他們擁有自己的所有權，因為他們將企業特性與企業形象結合起來，做出不同的看法。企業形象有助於組織更容易地反映他們的介紹和關注。例如，如果你看到一個彎曲的紅色“m”，你會立刻聯想到麥當勞經營的漢堡店。企業形象有明確的指導方針。這些指導原則指導如何應用標識。例如調色板、字體和頁面佈局。
大眾汽車標誌
什麼是品牌(branding)？
雖然企業形象與企業的外觀和感覺有關，但品牌與客戶心態中的情感、信任和可靠性有關。品牌就是人們對公司的感覺和想法，或者僅僅是他們對公司的看法。品牌可以喚起各種情緒，如信心、信任、快樂、憤怒等，這是因為與組織相關的經驗。企業認同在決定感知者的反應中起著重要作用，因為企業認同與企業對顧客體驗的關係密切。
品牌可以被定義為企業利益相關者對其與特定企業的體驗相關的外部感知。品牌是對各種因素的集體感知。品牌的生活體驗非常重要。此外，廣告活動在使顧客相信反映品牌的信息內容方面起著至關重要的作用。如果能在第一次互動中兌現承諾，品牌就會產生積極的影響。品牌最終決定了一個客戶是否會因為體驗-感知因素而對公司忠誠。例如，寶馬可以是你的第一輛車，但它的品牌（體驗）將決定它是否將是你一生的選擇。
企業形象(corporate identity)和品牌(branding)的區別
既然我們對企業形象和品牌的概念有了大致的瞭解，那麼讓我們把注意力轉移到它們之間的差異上。
企業形象和品牌的定義
企業形象：企業形象可以定義為“一個企業實體在不同公眾心目中的整體形象，如顧客、投資者和僱員”。
品牌化：品牌可以被定義為“企業利益相關者對其與特定企業的經驗相關的外部感知”。
企業形象與品牌特徵
知覺取向
企業形象：企業形象是以內在的觀點向外看的。企業標識的含義是公司為其利益相關者創造的一種區別，以立即識別公司；例如，標誌。這反映了組織希望其他人感知到什麼，這就是內部觀點的含義。
品牌化：品牌是從外部的角度來看待內部的。客戶不是直接的組織，而是外部的利益相關者。他們的觀點是針對組織的表現或他們為顧客提供的經驗。
決定性因素
企業標識：企業標識是通過商標和標識反映組織的市場差異。企業形象與企業的外觀和感覺有關。
品牌：品牌是顧客體驗的反映。品牌與信任、可靠性、憤怒、幸福等情感有關。
指導方針
企業標識：企業標識包括複製和使用商標和標識的指南。
品牌化：品牌與指導方針無關，只是反映客戶對組織的看法。
然而，企業形象和品牌似乎是一樣的，實際上它們代表著不同的營銷理念。我們已經看到了上述區別因素。
Image Courtesy: “Volkswagen logo” by kein Urheber – Own work. (Public Domain) via Wikimedia Comm*** “Hierarchy of corporate brand values” by Ged Carroll (CC BY 2.0) via Flickr
