关键区别——企业形象与品牌

企业标识和品牌是市场营销中的两个概念，识别它们之间的区别是非常复杂的，因为这两个概念是相互关联的。然而，我们可以根据某些参数来区分它们。内部感知和外部感知（顾客视角）为区分这两个营销概念提供了线索。企业形象和品牌的关键区别在于，企业形象有内在的观点，而品牌有外部的观点。如今，许多组织都在企业形象上花钱以提升品牌形象。这也包括非**组织。每个公司可能都有自己的专长，应该把重点放在突出自己的实力和外表上。这将有助于提高客户的认知。例如，自1928年成立以来，沃尔沃在重型汽车方面就有自己的专长。他们将这一优势转化为**更安全、更耐用的汽车，从而赢得了客户眼中最安全汽车的称号。在这篇文章中，我们将深入探讨每一个概念。

什么是企业形象(corporate identity)？

企业形象与企业的外观和感觉有关。这是一个内部因素，它将企业展示给外部世界。企业形象可以定义为一个企业实体在不同公众心目中的整体形象，如客户、投资者和员工。通常情况下，公司将企业标识与使用商标的产品或服务的品牌联系起来。企业标识通常由一个标志或一张图片来表示。例如，大众汽车使用字母V和W的圆圈，百事可乐使用红色、白色和蓝色三种颜色的圆圈。这些标识有助于利益相关者立即识别公司。

企业形象应具有独特性、易于区别于其他企业的特征、注重产品和反映企业愿景的特征。企业形象是一种理念，顾客认为他们拥有自己的所有权，因为他们将企业特性与企业形象结合起来，做出不同的看法。企业形象有助于组织更容易地反映他们的介绍和关注。例如，如果你看到一个弯曲的红色“m”，你会立刻联想到麦当劳经营的汉堡店。企业形象有明确的指导方针。这些指导原则指导如何应用标识。例如调色板、字体和页面布局。

大众汽车标志

什么是品牌(branding)？

虽然企业形象与企业的外观和感觉有关，但品牌与客户心态中的情感、信任和可靠性有关。品牌就是人们对公司的感觉和想法，或者仅仅是他们对公司的看法。品牌可以唤起各种情绪，如信心、信任、快乐、愤怒等，这是因为与组织相关的经验。企业认同在决定感知者的反应中起着重要作用，因为企业认同与企业对顾客体验的关系密切。

品牌可以被定义为企业利益相关者对其与特定企业的体验相关的外部感知。品牌是对各种因素的集体感知。品牌的生活体验非常重要。此外，广告活动在使顾客相信反映品牌的信息内容方面起着至关重要的作用。如果能在第一次互动中兑现承诺，品牌就会产生积极的影响。品牌最终决定了一个客户是否会因为体验-感知因素而对公司忠诚。例如，宝马可以是你的第一辆车，但它的品牌（体验）将决定它是否将是你一生的选择。

企业形象(corporate identity)和品牌(branding)的区别

既然我们对企业形象和品牌的概念有了大致的了解，那么让我们把注意力转移到它们之间的差异上。

企业形象和品牌的定义

企业形象：企业形象可以定义为“一个企业实体在不同公众心目中的整体形象，如顾客、投资者和雇员”。

品牌化：品牌可以被定义为“企业利益相关者对其与特定企业的经验相关的外部感知”。

企业形象与品牌特征

知觉取向

企业形象：企业形象是以内在的观点向外看的。企业标识的含义是公司为其利益相关者创造的一种区别，以立即识别公司；例如，标志。这反映了组织希望其他人感知到什么，这就是内部观点的含义。

品牌化：品牌是从外部的角度来看待内部的。客户不是直接的组织，而是外部的利益相关者。他们的观点是针对组织的表现或他们为顾客提供的经验。

决定性因素

企业标识：企业标识是通过商标和标识反映组织的市场差异。企业形象与企业的外观和感觉有关。

品牌：品牌是顾客体验的反映。品牌与信任、可靠性、愤怒、幸福等情感有关。

指导方针

企业标识：企业标识包括复制和使用商标和标识的指南。

品牌化：品牌与指导方针无关，只是反映客户对组织的看法。

然而，企业形象和品牌似乎是一样的，实际上它们代表着不同的营销理念。我们已经看到了上述区别因素。