有很多糟糕的电话，还有一些非常糟糕的电话，比如你被迫告诉某人你爱的人出了事故，或者更糟的是他们已经死了。

在Twitter上，作者Naomi Alderman分享了一位医生关于这项任务的一些建议，以及为什么保持清醒是你能做的最重要的事情。当你被委托告诉某人关于你所爱的人的悲惨消息时，你该怎么办？

我和家庭悲伤咨询师吉尔·科恩谈过如何分享不幸的消息，为什么简洁是关键，以及确保接受者在收到消息时安全的重要性。

不要在语音信箱里透露这个消息

说你不能亲眼见到他们。你打电话却没人接。你应该留言解释这些事件吗？不，科恩说。你不能保证他们会收到坏消息（比如说他们在路上）。你不希望他们惊慌失措）。

相反，只要说这是坏消息，找个时间说就行了“我有些消息可能会让你很难过，”她建议道或者‘我有个坏消息，不幸的是，我不得不告诉你，什么时候可以说话。’”

保持清醒

在Twitter上，奥尔德曼建议在开始谈话时说：“我有一些非常令人难过的消息，我很害怕。”“然后，百分之百地弄清楚是谁或什么卷入了这件事。”“当人们听到有坏消息传来时，他们甚至没有真正地倾听或吸收它，”科恩补充说在你开口之前，他们已经把这一切都搞清楚了。”

从一开始就澄清问题，以消除疑虑，不要讲冗长的故事。”尽管这很难做到，但不要做一个详尽的故事，根据这个故事，答案可能是这个人没有死，因为现在（他们）开始认为他们可能已经挺过来了，”她说。

简单地按时间顺序告诉它，没有不确定性“你妹妹昨晚住进了医院，”议员在推特上建议道她病得很重，发高烧。医生给她开了抗生素，但没有任何效果。今天早上9点她死了。”

准备好答案

当你发布坏消息时，不要马上联系任何你需要告诉的人，而是事先尽可能多地获取信息。按照科恩的说法，通常情况下，直接的回答是一系列你想回答的问题。”她说：“你正处在一个突发新闻的位置，可能会帮助下一步的工作。”这可能包括预订回家的航班或其他突然紧急的必需品。

如果你没有答案，那也没关系。让他们知道，一旦你知道了，你会和他们分享细节。如果他们开始哭泣，只要让他们知道，“我在这里。”

保持冷静

当然，不要让情况更加混乱。就像科恩建议的那样，保持冷静，给他们足够的时间去处理（这可能意味着有很多问题）。如果你不是那种能保持冷静的人，或者你也受到了这种情况的影响，那就请另一个爱人去做。

她说：“如果你想把他们搞糊涂，那就真的没用了。”你可以让你的伴侣，你的丈夫或者你的朋友去做？身边有个朋友来安慰你（对你来说也不是一件容易的事）。

有剧本吗

如果整个任务让人感觉难以承受，科恩建议只写一个简短的脚本。按顺序写下每件事，从涉及的人到你必须提供的答案。作为善后处理，以一种合适的方式检查他们是否是你身边的某个人（你通常会打电话吗？你经常发短信吗？）。

如果你不太了解这个人，有时你只是坏消息的传递者。也没关系。如果他们需要答案，让他们知道你在那里，这样你的工作就可以完成了。

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