很难相信最近的新闻事件确实掩盖了美朝之间核战争的威胁，但我们生活在一个有趣的时代。简单回顾一下：7月28日，朝鲜试射了一枚可以抵达美国的弹道导弹。8月8日，特朗普总统承诺将以“火力和愤怒”应对任何威胁。10日，朝鲜战略导弹部队司令透露了袭击关岛的计划。8月11日：特朗普说，军队“被锁上了膛”，准备以示武力来应对任何威胁。

这种外交手段，对吧？我们都应该如此熟练。我们现任总统令人担忧的一件事是，他显然无法以任何优雅或谦逊的态度谈判或驾驭高风险局势。任何一个曾经不得不化解紧张的工作会议，甚至是紧张的感恩节晚餐的人都知道，有时候深思熟虑的降级是得到你想要的东西的最好（而且往往是唯一）方法。

但是，我们中的一些人脾气暴躁，或者有吹嘘的倾向，或者根本不知道如何处理冲突，无论是在家庭活动、工作会议上，还是在全球外交舞台上。为了了解专业的冲突解决专家是如何处理紧张局势的，我采访了罗宾·伯塞尔（Robin Burcell），他曾是一名警察、侦探和人质谈判代表，现在是一名犯罪小说家，还有克里斯·沃斯（Chris Voss），前联邦调查局国际人质谈判首席代表，《永不分离的分歧：谈判就像你的生命依赖于它》一书的作者。

以下是他们最好的建议，如何比唐纳德·特朗普和金正恩更好地缓和紧张局势。

听着，积极地

很多人认为“处理冲突”等于“赢得争论”，但给对方一些时间，会让你更接近解决问题。”倾听对方的声音，无论是朝鲜、俄罗斯、民主党还是共和党，都是关键。你想让他们知道你在听。你真的听到他们在说什么了吗？这是超基本的，但这是第一条规则，”伯塞尔说。她举了一个例子，她参加的一次业主协会会议上，两派公开交战——“他们非常愤怒，没有人能从侧面得到一句话。没有人在听任何人说话。”

改述

在那次房主会议上，伯赛尔说，她利用自己的训练，仔细倾听双方的意见，然后这是关键，向每位发言者重复他或她所说的话。”会议结束时，我不会说每个人都很高兴，但他们不再互相纠缠了。”

沃斯对此表示赞同，并指出，当你感到愤怒或风险很大时，很难回应对方的话，因为“这可能是负面的，我们不想承认我们看到了他们的一面。我们不想强化他们的信仰。但是[通过解释]，我们并不同意。这既不是同意也不是不同意，只是一个声明，“对方感觉被听见了，你可以向前走。

断言

“积极倾听”的一部分当然是倾听，但也很少有迹象表明你正跟随他们。”偶尔的“是”和“你是对的”让他们知道你在倾听和关注。

给情绪贴上标签，不要用“我”来形容

“命名强烈的情绪，如恐惧，会导致这些情绪减弱，”沃斯说“你看起来很生气”是一种肯定他们感受和表达同理心的方式。但是“你是如何进行观察的”这是个棘手的部分。我是一个自我聚焦的词你看起来很生气[更好]你改变了句子的重点你看起来很害怕，这会让人想起来。我看起来害怕吗？一旦你试图让人们承认一些事情，情况就会发生变化。”

跳过“是”或“否”问题

伯塞尔说：“当你问问题时，要确保问题是开放式的：‘你为什么不高兴？’，而不是“是”或“不是”的问题。给他们一个谈话的机会。”

使用奉承，但要谨慎

“人们通常讨厌奉承，”沃斯说但它总是有效的，即使我们刚刚看到它用于其他人。我的观点是，奉承是一种同理心，一种欣赏。“如果你的行为或语气不支持你的话，那就行不通了，”沃斯说：“这种欣赏必须是真诚的”（或者至少真的是这样）。所以，不要在工作会议上说“我们喜欢你所有的想法，你是一个很有创造力的人”之类的话，然后把他们贬为“三明治推车手”。你要考虑一下你的奉承，试着从中找出一些真相，这样就不会听起来空洞了。沃斯称之为“唯利是图的同情”

说实话

沃斯说：“说真话可能会非常有效。”。他的意思是要发表一个情绪中立的声明，简单地陈述一个事实。”唐纳德·特朗普（Donald Trump）可能会说“金正恩掌握着数十万中国人的生命”之类的话，这会对双方产生影响，并重新展开讨论，这可能有助于陈述一些简单而真实的东西：“当我们吵架时，会让孩子们不安。”这就把重点放在解决问题上，而不是责备上：正如沃斯所说，“这意味着人们会后退一步。”

退后一步

这是我20多岁时学会的，很容易哭出来(一位朋友告诉我，她在商学院学到，在紧张的工作环境中，暂时停止讨论总是可以的，比如说，如果你情绪激动，“我们明天冷静下来再讨论这个问题吧。”伯塞尔附和了这一策略：“停下来，退后一步。当事情变得激烈时，人们会说一些他们不想说的话，“如果你很激动，原谅自己一会儿，甚至改天也没关系。

找一个中立的政党**预

伯塞尔说：“一旦你获得了他们的信任，试着解决问题。”。如果你不能保持冷静，请第三方调解。”我在房主会议上保持中立，因为我没有感情投资。我很容易平静下来。如果你不是，有中立党吗？”

已经忘了最后一个字了

“你试图得到最后一个字，它升级，”伯塞尔说有人需要退后一步。不管后退一步有多难，数到十。”

觉得有必要拍最后一张临别照吗？回到第一步。