一个好的“对不起,我迟到了”道歉的关键不是你怎么说,而是你真正道歉的原因。
迟到是生活的一部分,迟到时道歉总是礼貌的。但是什么是好的道歉呢?在高峰工作表现峰会期间,心理学家罗恩·弗里德曼问《四秒钟》的作者彼得·布雷格曼:你需要停止适得其反的习惯,得到你想要的结果。布雷格曼解释说,大多数人在迟到时都会为错误的事情道歉:
大多数人会道歉并提供借口。”对不起,我迟到了,会议结束了“……对不起,我迟到了,我不是故意迟到的。”但是,等了你20分钟的人却没有体会到你的意图。他们正在经历结果的影响。
布雷格曼建议你把道歉的重点放在自己造成的影响或造成的问题上,而不是为自己迟到提供理由或借口。比如说“对不起,让你久等了”或者“对不起,我占用了你更多的时间”或者“谢谢你的灵活性”。如果你向每个人表明你很抱歉占用了他们宝贵的时间,你的道歉听起来会更真诚。
通过Business Insider召开的工作绩效高峰峰会
文森特·阿尔巴尼斯摄。
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