尽管你尽了最大的努力自己解决问题，有时你只是需要打电话寻求帮助，无论你有坏的小玩意，停机服务，或只是需要修复公司的错误。打电话给客服可能是一种痛苦的经历，但当要咬紧牙关给他们打电话时，请遵循以下提示，使之尽可能顺利进行。

《过去的爆炸》是tl80的一个每周专题，我们在其中重温旧的，但仍然相关的帖子，为您的阅读和黑客乐趣。本周，在这个搞笑（和痛苦）的康卡斯特音频剪辑传播后，我们提醒大家如何获得最好的****可能。

第一步：接触真实的人

我们的大多数问题不是用一个声音优美的机器人就能轻易解决的，但它却是每个公司的第一道防线。这些自动化系统排除了简单或明显的问题，但你知道如何使用谷歌，你需要一个真正的人来解决你的问题。要想得到你想要的东西，一半的战斗是通过一个真实的人。下面是如何确保这种情况发生。

根据你打电话的时间和是否是一个普遍的问题，这部分过程可能会看到你在等待别人接电话时一直在听Muzak（“你的电话对我们很重要。请不要挂断……）。在这里除了等待你什么也做不了，但是有一些方法可以让你更容易忍受。

避免LucyPhone的等待时间。前面提到的LucyPhone是一个整洁的服务，它会为您等待，这样您就可以挂断电话，回到您正在做的事情。当****代表接电话时，LucyPhone会给您回电话并为您接通。如果你是一个智能**用户，他们也有一个iPhone和Android应用程序，可以简化一点流程。

忽略电话树的选项。在你进入等待期之前，你很可能要通过公司的电话树——即“按1键获取账单信息”。按2查找商店。按三下……“我总是等到列表的最后才选东西，因为他们通常有一个选项“其他问题”。这总是能让你找到一个****代表。即使我的问题是明确的边界之一，现有的选项，很少做这些选项真的给我什么我需要的。通常情况下，如果你还没有听说过“其他问题”选项的两个级别，你不会去。如果你有“技术支持”的选择，那通常也是个不错的选择，即使你没有技术支持方面的问题，它也会把你带到****代表那里。

你有时只需按“0”就可以过得去。有时，这是为了直接连接到****，有时它只是工作，如果你按下足够的数字，系统无法识别。如果这是一个系统，要求你说的话，而不是拨号号码，你可以尝试说“代理”，“代表”，或“****”，这有时也工作。如果不是的话，你可能会幸运地说一些它不明白的胡言乱语。如果这个系统能把我带到任何地方，我都会感到很不舒服，但我知道概率对我不利，所以这是我一段时间以来的行动。

了解这个系统的秘密。如果你仍然有困难，访问像GetHuman或ContactHelp这样的网站可以指导你如何进入任何给定的公司。只要在你打电话的公司打个电话，你就会有一些用户提交的关于如何找到一个真实的人的选项，以及平均需要多长时间。它通常涉及上述技巧之一，但有时因公司而异。

第二步：解决你的问题

有时，当你打电话给****部时，你很清楚需要发生什么。解决问题所需要的只是和一个人打一分钟电话。其他时候，你需要做一些准备。在打电话之前，你可以做一些事情来加速这个过程。

研究你的问题。很可能，你不是世界上唯一一个因为这个问题打电话给****部的人，所以看看你是否能找到更多关于这个问题的信息以及可能提供的解决方案。用谷歌搜索这个问题，看看是否有人在论坛上发布了相关信息，或者查看投诉委员会之类的网站，看看这是否是一个常见问题。如果你幸运的话，当你打电话的时候，你也许能得到一些关于****如何最好地解决你的问题的指导。

事先收集你需要的一切。如果你以前打过电话的话，你可能需要一些东西，比如你的帐号、密码和票证号码。事先把这些东西都收集起来，写下来，这样电话就不会持续太久。在这里，使用像googledocs、Evernote或Simplenote这样的笔记服务是一个很好的主意，因此您可以随时快速访问它。这也是一个很好的切入点，可以准确地确定你想要什么，这样你就可以尽可能清楚、简洁地解释你的问题（以及，如果适用的话，所需的解决方案）。

记录通话。虽然大多数代表都会在你的案卷上做必要的记录，但你永远不知道什么时候会有人犯错或食言，让你手忙脚乱。你唯一可以信任的人就是你，所以帮你自己一个忙，自己记录电话，即使公司“出于质量和培训目的记录他们的电话”。您可以使用像前面提到的Fonolo这样的服务来实现这一点（这也将为您跳过电话树）。这样，如果以后出了问题，你就有了证据。不过，一定要合法地录下这些电话，否则你自己可能会惹上麻烦。克里斯蒂·安德鲁斯摄。

别给他们讲你的人生故事。有些细节你可能认为与问题有关，但事实并非如此。例如，如果你正在将你的号码移植到Google Voice，你不需要向Verizon的代表解释Google Voice是什么，只需要解释一下你已经将你的号码移植到了一个转发服务，但没有把它们作为你的运营商。你的问题布置得越简洁，他们就越容易解决。关于你是如何做到这一点的史诗故事可能是没有必要的。

如果你得不到你想要的，就升级。如果事情不顺你的方向发展，不要害怕找代表的主管。这是他们培训过程的一部分，当你要求和主管谈话时，他们会给你一个。通常情况下，这些代表会更有帮助，特别是当解决你的问题需要授权时，也许一级代表没有授权。要求主管没有错，只要你不粗鲁，你就不会被认为是这样。

获取代表的姓名和车票号码。当你打完电话后，你可能会认为问题也解决了。可悲的是，情况并非总是如此，你很可能很快就会再次跟进。如果你能给他们一个车票号码，甚至能联系到同一位代表，那么随后的电话就会顺利得多。有些公司甚至会让代表给你他们的直接电话（不要害怕问！），这对以后处理这个问题非常有帮助。

坚持，但要有礼貌。不言而喻，但我们常常在愤怒的时候忘记，****代表不是问题的根源（通常）。别傻了，在谈论公司的所作所为时，说“他们”而不是“你”，时刻保持冷静和镇定。你是一个更好的客户，人们会更容易接受你的问题。

如果你没有得到你想要的，稍后再打电话。你会惊讶于你从不同的代表那里得到的答复会有多大的不同。

如果一切都失败了，打电话给执行****部

如果你从代表和他们的主管那里得到了绕口令，或者你的问题只是让他们困惑，那么是时候把食物链往上一点了。除了常规的****团队之外，你还会发现“执行****”代表，他们是负责****业务的人，通常能够在其他人不能帮助你的时候帮助你。请注意，你不想在第一次打电话时就这么做这些人不是每天都在那里解决每个人的问题，而且通常你不应该走那么远的食物链。但是，出于这样或那样的原因，有时他们帮不了你，而这个提示在这些场合会非常有用。查看我们的全面指南，以执行****，了解更多关于如何工作。

每一家公司和每一位代表都有一点不同，不幸的是，你不会总是有最好的客户体验。这只是生活的一个事实。但如果你坚持并牢记这些，你就应该能够尽可能地保持清醒。有没有你自己的有效处理****的小贴士？在评论中与我们分享。