一位读者最近问了我一个尖锐的问题：“我读过你关于创造用户习惯的著作。这对让人们做一些事情都很好，比如在iPhone上使用应用程序，但我有一个更大的问题。我该如何让人们做他们不想做的事情？”我被他的问题的直率和潜在的不道德暗示所震惊，我本能的反应是说，“你不能也不应该！”他的回答是：“我必须；这是我的工作。”

这位先生要求我不要透露他的名字，他在公司里相当于一个被暴徒派去打破膝盖骨的人，如果一个工人不按他们说的做。在过去的十年里，他一直在按部就班地劝说人们做他们不想做的事情，有时甚至威胁他们。”这真是不公平和卑鄙。“我知道是的，”他说但人们必须服从，否则就会受到伤害。”

此人是一家知名会计师事务所的身份和权限管理审计员。不是很好的人，但是风险很大。他的《财富》500强客户付钱给他的公司，以确保经理们完成涉及数百名员工的冗长调查，收集数千条信息，通常是在紧迫的最后期限内。”自从萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley）以来，这些用户访问审查就必须完成。”

尽管审计员的工作是独特的，但让其他人做一些无趣的工作（特别是那些不经常做的工作，涉及超出正常职责范围的工作）是一个常见的挑战。

让人振奋、鼓舞的力量

我仔细考虑了这个问题，并在我的心理数据库中搜索了我曾经合作过的公司的例子，或者可以作为案例研究参考的公司的例子。但是，我想到了上一次我看到有人故意做他们不想做的事；我想起了我四岁的女儿。

我们最近带她去儿科医生那里做了幼儿园前的最后一轮注射，令我们惊讶的是，她离开了医生的办公室，脚步一跳，脸上挂着笑容。对于一个孩子来说，没有什么比被针扎更可怕的了，这是我能想到的最接近于完成审核员的“用户访问审查”的事情

是什么让我女儿去看医生如此无痛，这有助于说明任何人都可以用三种策略来让人们做他们本来就不想做的事情。

一次一个刺

当护士走进检查室时，我女儿知道出事了。在一个小托盘上，她拿着四个吓人的注射器。但她没有把它们全部给我女儿看，而是深思熟虑地把它们挡在了视线之外。在适当的时候，她一根一根地伸手去拿针，仔细考虑我女儿会如何看待她的行为。她通过设计师称之为“渐进式披露”的方式，驯服了幼儿受苦的手段；对护士来说，这只是一种体贴的常识。

将任务分为可征服的小块是如此基本，但却没有得到充分利用。谁不愿意花点时间来缓解孩子的恐惧呢？然而，在办公室里，向同事们提出大量复杂的要求，并对我们所得到的恶果感到惊讶，这种情况太常见了。以审计人员为例，他承认，他的客户一开始会发送长长的备忘录，并附上更长的电子表格，详细说明整个繁琐的任务。难怪他们的电子邮件遭到蔑视。

下推任务的管理者知道所有的细节，并且倾向于认为其他人也应该知道。但事实并非如此。大多数用户只想知道下一步该做什么，而向他们灌输过多的信息会导致压力和恐惧。有先见之明适当地安排工作可以减少这种恐惧，具有讽刺意味的是，无论是儿童还是**，这种恐惧往往比针头本身的刺痛要严重得多。图片通过StudioVin（Shutterstock）。

随着进步减轻痛苦

在审计员的情况下，他的要求特别痛苦，因为他们太少成为技能建设例行程序。随着人们能力的提高，许多任务随着时间的推移变得越来越容易，而企业消防演习却因为许多原因而令人恐惧。首先，他们分散了工人的注意力，使他们无**常工作。它们通常需要学习新的过程或寻找长期丢弃的信息。最糟糕的是，它们可以持续一段不确定的时间，几乎看不到疼痛何时会结束。

正如将任务分解成更小的块可以使工作看起来更容易实现一样，提供对所取得进展的更深入了解是另一种减少认知压力的方法。在儿科医生的办公室里，体贴的护士让我女儿在每次注射时数到5，让我女儿知道疼痛会持续多久，并产生一种控制感。

多年来，游戏设计者一直在利用各种机制来追踪进展。进度条可以帮助玩家了解自己在游戏中的位置，就像跟踪和评估工具可以帮助员工更好地规划工作一样。这些工具有助于告知下一个任务应该花费多少时间以及它在整个工作中的相对位置。提供进步感是反馈的一种形式，是使不愉快的任务更易于管理的关键组成部分。

把宝箱拿出来

令我们惊讶的是，即使打了四针，我女儿也没有流一滴眼泪就离开了医生的办公室。护士采用分阶段披露的方法，通过进度指标缓解疼痛，但最后的秘密就在检查室外面。

在她进来的路上，我女儿盯着一个神秘的盒子，她知道里面装满了奖品。”看望后，护士告诉她：“你可以从宝箱里挑选任何你喜欢的东西。”为完成某些任务提供奖品对儿童和**都是有效的，但要注意，奖品有风险。

大量研究表明，与活动本身相分离的外在奖励激励往往适得其反。以这种方式强化行为往往会抹杀为自己做某事的乐趣。例如，对那些因做自己喜欢的活动（如打鼓或画画）而获得奖励的孩子的研究，导致他们以后做这些活动的动机降低。

以长期行为为目标的地方，更有目的性的激励就更好。由研究人员Edward Deci和Richard Ryan支持的自我决定理论认为，人们的动机来自于对能力、自主性和关系的更深层次的心理需求。显然，确保人们知道他们的工作为什么重要总是第一步。

但是，虽然通过意义来激励是首选，但在某些情况下，奖品实际上是合适的。当涉及到人们不想做的任务时，特别是不频繁和无趣的任务时，利用外在奖励是安全的，因为不存在去激励或消灭的行为。一个四岁孩子的胳膊上挨了几枪，审计员又无聊又例行的工作，这些都可以算是这样的场合。

什么是适当的奖励？就像设计中的一切一样，这取决于人。如果用户觉得这些激励措施不合适，那么从任务中**游戏并不一定意味着赠送积分和徽章。然而，利用其他激励措施，特别是那些具有可变性因素的激励措施，可能会非常令人鼓舞，只要这些激励措施仅用于这种非常特殊的情况，而不是作为日常操作的一部分。图片来自Boris Ryaposov（Shutterstock）。

更好的行为设计

不幸的是，公司的准则仍然是列出一长串需要完成的事情，然后把它们扔到电子邮件墙外，等待完成……否则！总会有人不想做的事情。但是，有更好的方法来激励他人，主要是通过设计条件让人们自我激励。

从根本上说，人们**被控制，胡萝卜和大棒都可能成为不必要操纵的工具。相反，通过预先考虑适当地安排任务、提供进度指标、最后在适当的情况下提供庆祝性奖励来设计行为，是在保持自主意识的同时进行激励的简单方法。

无论是在医生的办公室还是在角落的办公室，痛苦的**者都要尽最大的努力来减轻痛苦。不管是对孩子还是同事，不这样做在智力上都是懒惰的。考虑接受者如何更容易地满足要求是鼓舞人心的行动的核心。

让人们做他们不想做的事情的方法| Nir&amp；远

Nir Eyal为TechCrunch，Forbes，Psychology Today撰稿，并经常在行业会议和财富500强企业中发言。他是斯坦福大学商学院（Stanford Graduate School of Business）管理学讲师，自2003年以来，他卖掉了两家科技公司。在他的博客上，他写了心理学、技术和商业的交叉点，包括用户体验设计、行为经济学和一点神经科学。在Twitter@NirEyal上关注他。

图片从埃尔努尔和斯科特尚（Shutterstock）重新混合。

想看看你在tl80上的作品吗？给泰莎发邮件。