互联网上不断有“email is/is not break”的文章，但大多数都没有抓住重点。电子邮件作为一个系统并没有被破坏，但我们，通过我们的电子邮件行为，是。

最近写的几乎所有关于修复电子邮件的文章都集中在技术和构建更好的客户机，或者更紧密地实现规范，或者将两个系统结合在一起。这些都是很好的想法，也很有价值，但它们并不能解决人们在使用电子邮件时遇到的固有问题，但大多数文章都没有阐明这一点：我们认为电子邮件之所以会被破坏，是因为我们被它压得喘不过气来，而且因为它而无法完成真正的工作。

因此，与其问我们如何才能让电子邮件变得更好/更快/更酷，我们需要问自己如何在仍然使用电子邮件的情况下完成更多的工作。不幸的是，过去十年左右的许多经验表明，新技术并不能很容易地解决这个问题，正如我所希望的那样。这是通过教人们更好的电子邮件行为来解决的。这当然是一个不那么**的解决方案，但你猜怎么着？这是可以实现的。以下是我从其他人那里得到的一些想法，值得进一步调查。它们的设计都是为了帮助我们完成更多的实际工作，这是电子邮件时间链接的真正问题。

• 停止连续检查电子邮件并关闭桌面警报。我们允许Outlook每5分钟检查一次电子邮件，允许**接收推送消息，或者让Gmail标签一直打开，这绝对是荒谬的。这绝对是在扼杀我们的生产力。在90%的情况下，我们不需要立即知道有新的信息。将我们的电子邮件检查时间分为每天2、4或8次有着巨大的好处。我们大大减少了任务切换的惩罚，并且删除了警报，这样我们就不会受到诱惑(Ed.注：请参阅Josh以前的帖子，或我们自己的请求，说明为什么您应该忘记推送通知。）
• 与你的同事建立一个社会契约。有几篇文章提到电子邮件已经超出了它的最初目的，这是真的。但是，我们仍然可以使用它。但我们不能继续使用它，因为每个人对它的回复率都有不同的期望。我们在电子邮件中灌输了打电话的紧迫性和快速性，这是不好的，因为我们不能像打电话一样处理它。在工作中或在你的亲密同事中，人们需要理解和尊重他人对待响应时间的方式。如果一个人觉得邮件应该在2小时内回复，另一个人则应该在8-24小时内回复，那么会有明显的痛点。让你周围的人知道你的期望并尊重他们。以人的身份处理差异，也就是说，如果你知道某个人的典型反应时间对你的问题来说不够快，那么你可以走过去或给他打电话。这是一个小的新技术可能非常有益的领域：在给某人写信息时，根据他们自己的“社会契约”和典型模式，有一个他们可能多久会做出反应的指标。
• 生产力vs.加速。这个想法来自大卫·利维，他指出在我们的社会中，我们把生产力和加速或者更快地完成更多的事情混淆了。生产力实际上应该更像是把正确的事情做得更好。在使用电子邮件时，发送大量格式不全的短消息会让我们丧命。我们需要花时间构建有用的、富有成效的信息，这是我们大多数人都没有做的事情。利维指出，“暂停”是一种惩罚，因为我们关注社会的生产力。

在这个问题上还有很多可以说的，但是我想帮助大家重新定义这个关于“电子邮件坏了”的讨论，帮助大家认识到坏了的不是技术，而是技术没有帮助我们完成主要任务和工作的事实，因为我们使用它的行为。我也为即将到来的帮助解决这一问题的技术感到兴奋，但我也坚信，大多数解决方案在于帮助人们更好地理解如何以更好的方式使用技术，以帮助我们人类沟通和完成工作。这对我来说无疑是一个大问题，我希望我们在这个问题上取得很大进展。

电子邮件没有坏，我们是乔舒亚·莱曼

joshualyman是一位web开发人员和顾问，他热衷于通过生产力将时间回馈给个人和家庭。他从学术和行业两个角度研究了信息和电子邮件过载问题，并在博客上分享了他的发现。

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施梅尔摄。