程控交换机(pbx)和acd公司(acd)的区别

PBX与ACD...

PBX与ACD

“PBX”和“ACD”是具有不同功能的交换机“交换机”是指电信交换机。这些交换机是设计并负责接收、保持和路由电话呼叫的电子设备。开关有不同的应用。

PBX“PBX”代表“专用交换机”。PBX是一个电话交换机，它有一个特定的软件，驻留在特定的公司位置。PBX负责外部和内部通信。PBX通过电话公司独有的特定信号（如占线信号、拨号音、**等）提供便利。它们还可以具有以下附加功能：；呼叫转移、使用情况报告、呼叫会议等。通过使用基于PC的按键系统或电话系统，可以实现类似PBX的应用。为了改进PBX的特性，有时**商在其PBX上提供ACD软件作为附加应用程序。

ACD“ACD”代表“自动呼叫分配”。ACD既是一个应用程序，也是一个交换机。它负责接收、保持或排队、传送和报告大容量电话。ACD的一些附加功能包括延迟公告、用于延迟统计和报告来电的CRT显示器、耳机操作等。

acd有两种不同的类型；独立ACD和基于C.O.（中央办公室）的ACD。独立的ACD在支持高度专业化的系统方面很有用。它提供监控功能、实时报告、复杂的路由系统等。独立ACD捕获统计信息。此应用程序有一个附加处理器，用于收集和报告所有统计信息。由于ACD管理了大量的呼叫，因此一个独立的系统主要致力于呼叫处理。

中央局ACD通常由当地电话公司提供。交换机和ACD软件位于电话局。基于C.O.的ACD的主要特性是，它提供ACD/PBX的所有特性，而交换机不在本地。

总结：

1.“PBX”代表“私人分支交换机”ACD”代表“自动呼叫分配”。2.PBX基本上帮助大公司的员工接听和拨打电话，而不需要公共电话供应商提供的交换和路由服务；ACD有助于将公司的内部资源连接到外部呼叫者。3.PBX可以处理较少的BHCA（繁忙时间呼叫尝试），因为传入的线路较少。在PBX系统中，可能发生交通堵塞；ACD可以处理许多呼叫，他们可以识别呼叫的来源，语音自动化系统有助于找到呼叫的真正目的，并连接到正确的代理，从而减少交通堵塞。4.ACD是一个比PBX更智能的系统，提供监控功能、实时报告、复杂的路由系统，ACD作为所有智能功能的结果，比PBX更具成本效益，拥有精确的呼叫路由系统，并保证更多的客户满意度。

  • 发表于 2021-06-24 07:16
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  • 分类：通讯

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