通过使用相互理解的符号、符号和符号规则将信息从一个群体或实体传递到另一个群体或实体的过程，通常称为交流。这是生活中一个重要的方面。任何需要一人以上才能完成的事务、过程或任务，都只能通过沟通来完成。然而，在组织中，信息的传递是在企业内部的结构层次上进行的。组织沟通有横向沟通、对角线沟通、向上沟通和向下沟通四种。虽然所有这些在组织沟通中都很重要，但沟通的方法取决于组织的结构、规模和性质。

什么是横向交流(horizontal communication)？

横向沟通又称横向沟通，是指在同一层次的组织部门之间传递和交换信息。在同事和同事之间分享想法、愿望、信息和态度，以及部门间协调方面都很重要。虽然在大型企业中普遍使用，但也被中小型企业所采用。

在组织中使用横向沟通的一些优点包括：

• 促进活动的相互理解和协调
• 提供澄清的途径，尤其是在从事同一项目的部门
• 由于管理者之间的协调，意见和想法得以共享，从而更容易实现组织目标。
• 促进不同部门之间的团队合作
• 通过赋予员工权力，沟通、激励和工作满意度得到提高
• 减少误解，从而确保组织的顺利运作
• 问题很快就解决了
• 防止对预期信息的歪曲

然而，横向交流也有一些缺点，包括：

• 由于这种交流发生在同一职位和级别的人之间，所以竞争和敌意是常见的。有些当事人甚至可能故意向另一方隐瞒信息。
• 它可能引起部门间的冲突，特别是在有关部门普遍存在怀疑、冲突或不信任的情况下。
• 过分强调横向沟通可能会大大降低其他沟通方式的有效性，如纵向沟通。

什么是对角沟通(diagonal communication)？

这是组织中不同层次的员工之间的沟通。例如，总经理和销售代表之间的沟通被归类为对角沟通。

由于各种原因，许多组织采用了这种沟通方式，包括：

• 培养下级员工和高级员工之间的关系。
• 确保消息保留原创性而不被扭曲
• 减少高级员工的工作量
• 它可以作为激励员工的工具
• 挑战组织的管理，帮助指出薄弱环节

但是，如果出现以下情况，则可能造成的伤害大于好处：

• 未使用正确的通信通道。例如，如果员工未能就出现的问题通知经理并直接向总经理发送电子邮件，可能会导致职业生涯受损和信任问题。
• 它会在组织中造成不健康的竞争
• 这可能会非常耗时，从而降低效率

横向沟通与对角线沟通的相似性

• 两者都是沟通的渠道，确保组织内的沟通高效、有效地进行

横向和横向沟通的区别

定义

横向沟通是在同一层次的组织部门之间传递和交换信息。另一方面，对角线沟通是组织中不同层次的员工之间的沟通。

目的

横向沟通在组织中的作用是协调部门间的活动，而对角线沟通的作用是传达下级和上级之间的指示。

信息流

横向沟通涉及同级同级的人，而对角线沟通涉及下级和上级。

正式程度

横向沟通的正式程度较低，而对角线沟通的正式程度较高。

优势

横向沟通有多种优势，包括促进相互理解和活动协调，提供澄清渠道，尤其是在从事同一项目的部门和团队合作中，仅举几例。另一方面，对角线式沟通的优势包括：建立低层员工与高层员工之间的关系，确保信息保持原创性而不被扭曲，减少高层员工的工作量，激励员工，挑战组织管理，帮助指出薄弱环节。

缺点

横向沟通可能导致同一职位的人之间的等级、竞争和敌意，部门间的冲突以及其他沟通方式的有效性降低。另一方面，如果员工未能就出现的问题通知经理并提前向总经理发送电子邮件、组织内不健康的竞争和浪费时间，对角线式沟通可能会导致职业受损和信任问题。

水平与对角线通信：比较表

总结 - 水平的(of horizontal) vs. 对角沟通(diagonal communication)

现代企业组织需要组织制定和实施有效的沟通流程。这使他们能够应付紧张的关系、业务流程、语言差异和人力资源。虽然沟通过程与组织不同，但使用错误的沟通过程可能会导致业务失败。因此，在采用前应谨慎。