今天，让我们来谈谈Facebook和谷歌在这场流行病上的一些一线工作者：让网站日复一日运行的内容版主。就像大多数关于内容版主的故事一样，这是一个关于艰难权衡的故事。Facebook和YouTube在过去几天采取的行动将对该业务的未来产生重大影响。

不过，首先是一些历史。

起初，社交网络的内容节制是一个商业问题：让**和纳粹分子进来，社区就会崩溃。后来，这成为了一个法律和监管问题：尽管第230条提供了保护，但公司有法律义务删除恐怖宣传、虐待儿童图像和其他形式的内容。随着YouTube和Facebook等服务的用户数量增加到数十亿，内容节制变得更像是一个规模问题：你如何审查每天因违反政策而被报告的数百万条帖子？

正如我去年在《边缘》系列文章中探讨的那样，解决方案是将工作外包给大型咨询公司。2016年大选后，所有大型社交网络都出现了内容版主短缺的现象，科技公司通过埃森哲、认知和简柏特等公司在全球**了数万名版主。然而，这造成了一个隐私问题。当您的版主在内部工作时，您可以对他们的计算机应用严格的控制，以监控他们对用户数据的访问。当他们为第三方工作时，用户数据泄漏到外部世界的风险要大得多。

关于招聘版主的隐私问题通常没有得到像我这样的记者的太多关注(相反，我们一直在关注他们普遍糟糕的工作条件，以及一部分员工因工作而患上创伤后应激障碍的事实。）但在科技公司内部，对数据泄露的担忧非常强烈。特别是对于Facebook而言，2016年大选后的反弹部分是因为隐私问题——一旦全世界了解到剑桥分析公司打算如何使用从人们使用Facebook收集的信息，对该公司的信任就急剧下降。

这就是为什么Facebook和YouTube外包内容审查网站被设计成安全房间的原因。员工只能在指定的“生产楼层”工作，他们必须在该楼层进出时佩戴徽章。他们不允许携带任何个人设备，以免**照片或试图以其他方式偷运数据。这可能会给工人造成严重的破坏——他们经常因为不小心把**带到生产车间而被解雇，他们中的许多人向我抱怨，他们白天的支持网络与他们之间的隔阂。但没有一家公司愿意放松这些限制，因为担心备受瞩目的数据丢失可能引发的公共关系危机。

快进到今天，大流行正以惊人的速度在世界各地蔓延。我们仍然需要同样多的版主来管理社交网络，如果不是更多的话——使用率显然正在飙升。如果你把他们带到生产车间继续正常工作，你几乎肯定会助长疾病的传播。然而，如果你让他们在家里工作，你会在人们（尤其是病人）对个人数据的滥用高度敏感的时候，邀请他们参与一场隐私灾难。

假设你是Facebook。你是做什么的？

直到周一，答案看起来很像往常一样。山姆·比德尔在上周的截获中透露了这一消息(顺便说一句，接口最常被误认为的发布。）

Discussi*** from Facebook’s internal employee forum reviewed by The Intercept reveal a state of confusion, fear, and resentment, with many precariously employed hourly contract workers stating that, contrary to statements to them from Facebook, they are barred by their actual employers from working from home, despite the technical feasibility and clear public health benefits of doing so.

The discussi*** focus on Facebook contractors employed by Accenture and WiPro at facilities in Austin, Texas, and Mountain View, California, including at least two Facebook offices. (In Mountain View, a local state of emergency has already been declared over the coronavirus.) The Intercept has seen posts from at least six contractors complaining about not being able to work from home and communicated with two more contractors directly about the matter. One Accenture employee told The Intercept that their entire team of over 20 contractors had been told that they were not permitted to work from home to avoid infection.

公平地说，上周四，Facebook并不是唯一一家没有为其承包商部署完整计划的公司。本周，一些美国公司仍在讨论如何使用全职员工。但正如比德尔所说，Facebook并不是其中之一：它已经在鼓励员工在家工作。诺亚·库尔文（Noah Kulwin）在大纲中报告说，这引起了合同工的合理批评，其中一些人向Facebook**采取行动(罗布·普莱斯（Rob Price）在《商业内幕》（Business Insider）上报道说，谷歌正在代表自己的合同同事传阅一份类似的**书。）

周一晚上，Facebook确实采取了行动。从周二起，它开始通知所有合同主持人，他们不应该进入办公室。值得称赞的是，Facebook将在中断期间继续向他们支付费用。宣布如下：

For both our full-time employees and contract workforce there is some work that cannot be done from home due to safety, privacy and legal reas***. We have taken precauti*** to protect our workers by cutting down the number of people in any given office, implementing recommended work from home globally, physically spreading people out at any given office and doing additional cleaning. Given the rapidly evolving public health concerns, we are taking additional steps to protect our teams and will be working with our partners over the course of this week to send all contract workers who perform content review home, until further notice. We’ll ensure that all workers are paid during this time.

这条新闻是在谷歌周日发布类似声明之后发布的。随后，Facebook、谷歌、LinkedIn、微软、Reddit、Twitter和YouTube联合宣布，他们“正在密切合作应对新冠疫情，包括承诺消除与病毒相关的欺诈和错误信息，并推广“权威内容”。（我被告知，这项宣布与内容节制战略的转变无关，但它指出了一个未来，公司将在删除有害帖子方面进行更多合作。）

好的，内容版主大部分都被派回家了。东西是怎么变得。。。缓和？Facebook允许一些处理不太敏感内容的版主在家工作，比如帮助培训机器学习系统为内容添加标签。更敏感的工作正在转移到全职员工身上。但该公司也将开始更加依赖这些机器学习系统，以实现内容自动调节。

让人工智能负责是每个社交网络的长期目标。但就在去年12月，谷歌告诉我，实现这一目标的日子还很遥远。然而，周一，该公司出于必要改变了态度。这是杰克·卡斯特雷纳克斯站在边缘：

YouTube will rely more on AI to moderate videos during the coronavirus pandemic, since many of its human reviewers are being sent home to limit the spread of the virus. This means videos may be taken down from the site purely because they’re flagged by AI as potentially violating a policy, whereas the videos might normally get routed to a human reviewer to confirm that they should be taken down. [...]

Because of the heavier reliance on AI, YouTube basically says we have to expect that some mistakes are going to be made. More videos may end up getting removed, “including some videos that may not violate policies,” the company writes in a blog post. Other content won’t be promoted or show up in search and recommendati*** until it’s reviewed by humans.

YouTube says it largely won’t issue strikes — which can lead to a ban — for content that gets taken down by AI (with the exception of videos it has a “high confidence” are against its policies). As always, creators can still appeal a video that was taken down, but YouTube warns this process will also be delayed because of the reduction in human moderation.

所有这些都代表着在人工智能仍然非常容易出错的时候，对人工智能的巨大赌注。周一晚上，Facebook和Twitter也纷纷效仿。以下是路透社的帕雷什·戴夫：

Facebook also said the decision to rely more on automated tools, which learn to identify offensive material by ****yzing digital clues for aspects common to previous takedowns, has limitati***.

“We may see some longer resp***e times and make more mistakes as a result,” it said.

Twitter said it too would step up use of similar automation, but would not ban users based solely on automated enforcement, because of accuracy concerns.

过去几年，科技平台与监管机构和民选官员之间的许多麻烦都归结为内容节制。他们允许哪些帖子不睡觉？他们错误地取下了哪一个？他们放大了哪些帖子，压制了哪些帖子？

在全球范围内，这些公司犯了很多错误，即使是在人类判断的帮助下。截至周二，他们将委托更多的机器。第一天的结果不是很好。这是TechCruch的Josh Contine：

Facebook appears to have a bug in its News Feed spam filter, causing URLs to legitimate websites including Medium, BuzzFeed, and USA Today to be blocked from being shared as posts or comments. The issue is blocking shares of some coronavirus-related content, while some unrelated links are allowed through, though it’s not clear what exactly is or isn’t tripping the filter. Facebook has been trying to fight back against misinformation related to the outbreak, but may have gotten overzealous or experienced a technical error.

我相信这个错误不久就会被修复(与此同时，我的想法与那些在过去一周里每天都来上班的版主们是一致的，尽管他们知道这会给他们带来身体上的危险。一位为埃森哲工作的Facebook主持人回忆说，随着威胁的加剧，该公司在2月份开始生产更多的洗手液，但直到周二才告诉他留在家里。这是在员工告诉埃森哲他们的伴侣和室友已经接触到这种疾病几天甚至几周之后发生的。

主持人告诉我：“我们的工作对象肯定是那些暴露在外的人。”我认为他们行动太晚，最初采取的行动显然是不够的。”

比率

今天的新闻可能会影响公众对大型科技平台的看法。

趋势：Facebook计划向全球30个国家的多达30000家小企业提供1亿美元的现金赠款和广告积分。这笔钱的目的是帮助他们应对冠状病毒爆发的经济影响。

趋势：Facebook与国际事实调查网络合作，向从事与新冠病毒相关的事实调查错误信息的组织提供5万美元的资助。该合作关系的总预算为100万美元(波因特）

趋势：美国一些最大的科技公司联合起来打击冠状病毒相关的欺诈和错误信息。该组织包括Facebook、谷歌、LinkedIn、微软、Reddit、Twitter和YouTube。

流行病

以下是美国的最新消息：

这是一张到目前为止美国各地已确诊的冠状病毒病例的地图(莎拉G。米勒和吴家川（NBC新闻）

为什么新冠病毒-19检测在美国的推广如此缓慢？我们的测试通常需要送到实验室，而且过程很慢。妮可·韦斯特曼（边缘）

世界卫生组织正在TikTok上直播，为人们提供如何保持安全和消除有关新冠病毒19的神话的提示

担心你可能感染了新冠病毒-19？Vox.com为最常见的关于它的问题提供了一个很好的指南，包括它是如何传播的以及症状是什么(洛伊斯·帕什利/沃克斯）

以下是大公司的情况：

Alphabet的医疗保健公司在冠状病毒筛查的第一天就对大约20人进行了测试。该公司表示，正在与加利福尼亚州合作扩大该计划(Gerrit De Vynck/彭博社）

Facebook将在员工的下一份工资中增加1000美元，以应对冠状病毒的影响。它也给每个人一个季度的全部奖金，不管他们的表现如何。

谷歌将其信息性冠状病毒网站的推出推迟到“本周晚些时候”。该网站是我们昨天讨论的争议焦点(迪特尔·博恩（边缘）

随着冠状病毒在全球的继续传播，苹果将其在中国大陆以外的零售店无限期关闭。这家iPhone**商最初的目标是3月27日在美国和世界其他地方重新开放工厂(尼克·斯塔特（边缘）

随着越来越多的人被迫呆在家里，亚马逊快递的需求正在飙升。一些亚马逊员工担心这种情况会造成潜在的健康危机，并表示公司在保护他们方面做得不够(卡罗琳·奥多诺万和肯·本辛格（BuzzFeed）

由于冠状病毒大流行，亚马逊正在优先运送“家用主食、医疗用品和其他高需求产品”。该公司还暂停了部分“亚马逊履行”计划，该计划通常为第三方卖家的产品提供仓储和运输服务(Darrell Etherington/TechCrunch）

欧洲亚马逊仓库至少有五名工人感染了冠状病毒。对于一家已经在努力**足够的员工来应对订单激增的公司来说，这是一个清醒的发展(马特·戴、丹尼尔·莱皮多、海琳·福凯和马卡丽娜·穆尼奥斯·蒙蒂亚诺/彭博社）

CVS的首席医疗官向员工发送了一封电子邮件，告知如何在冠状病毒大流行期间保持安全。它包括了我们在这里揭穿的来自斯坦福大学假技巧的惊人相似的错误信息。对于药店来说，这可不好看！

在冠状病毒大流行期间，优步扩大了此前宣布的司机病假工资政策。现在，新冠病毒检测呈阳性或因公共健康建议而暂停其优步账户的司机将有资格享受长达14天的带薪病假(安德鲁J。霍金斯/边缘）

由于新冠疫情的恶化，优步和Lyft暂停了优步泳池和共享游乐设施。优步和优步餐饮仍在运营(Ryan Broderick/BuzzFeed）

其他地方：

冠状病毒已经引发了一股为受危机影响最严重的个人和企业直接捐款的浪潮。捐赠活动通常在社交媒体上组织(尼古拉斯·库利斯/****）

流感大流行期间，数百万人在家工作和学习，互联网网络正被推向极限。许多提供商正在推出新政策来帮助无力支付账单的用户，并准备在需要时增加网络容量(戴维·阿尔巴和塞西莉亚·康/****）

冠状病毒检测不应该这么难，但对必要技术的有限投资意味着美国在快速、可靠的检测方面落后于其他国家(妮可·韦茨曼/边缘）

冠状病毒让Instagram变得更加亲密。没有了源源不断的早午餐照片和海滩度假**，这个平台已经变成了一个特写剪贴簿，记录了被关在里面的日子(凯特琳·蒂芙尼（大西洋）

治理

⭐司法部撤销了对一家在穆勒选举干涉调查中被起诉的俄罗斯公司长达两年的起诉。该公司是被指控实施长期计划以刑事方式干预2016年选举的三家企业之一。这似乎是一场灾难。这是斯宾塞s。许在*****：

Assistants to U.S. Attorney Timothy Shea of Washington and Assistant Attorney General for National Security John C. Demers cited an unspecified “change in the balance of the government’s proof due to a classification determination,” according to a nine-page filing accompanied by facts under seal.

Prosecutors also cited the failure of the company, Concord Management and C***ulting, to comply with trial subpoenas and the submission of a “misleading, at best” affidavit by Yevgeniy Prigozhin, a co-defendant and the company’s founder. Prigozhin is a catering magnate and military contractor known as “Putin’s chef” because of his ties to Russian President Vladi­mir Putin.

Facebook的错误信息问题根源于其商业模式：以数据为目标的广告和算法优化的内容。在一份新的报告中，数字权利排名的研究人员为修复该公司开出了处方。下面是对该报告的一位合著者的一次很好的采访(拉塞尔·布兰登（边缘）

行业

⭐如今，Zoom已经成为我们工作、上学和聚会的地方。当冠状病毒开始传播时，该公司已经做好了成长的准备，但没有什么能让它成为一种文化现象。以下是《****》的泰勒·洛伦兹：

A Facebook group for young people trapped at home called Zoom Memes for Self Quaranteens, founded less than a week ago, has already grown to more than 150,000 members.

College students across the country are going on Zoom blind dates. Parents of sixth-graders at Rosenbaum Yeshiva Of North Jersey organized a Zoom “recess” for their children. Ethel’s Club, a wellness platform, is conducting Zoom tarot card readings, breath work and ******** hangouts.

It is a high-stakes moment for Zoom, which was founded in 2011 by Eric Yuan, a former Cisco Systems executive. Its sudden cultural cachet also brings new concerns over privacy, security, content moderation, safety for young people and sensitivity to the seriousness of the pandemic. There’s also the tiny matter of keeping the service up and running.

在冠状病毒肆虐期间，骑自行车送信的人每天都要赶出门、吃优步和邮递。”我以为我会得到丰厚的小费。他说：“我不会得到肥**的小费。”。人-现在是给胖**小费的时候了(马特·德卡洛（副）

像杰克·多尔西戴的欧拉戒指这样的睡眠小玩意随处可见。我在这里的主要收获是多尔西仍然睡得很好(露丝·里德尔（Fast公司）

任天堂的在线服务暂时停止。这可能是大流行期间高需求的反映(Michael McWhertor/多边形）

Facebook的Oculus Quest正在进行一次重大的用户界面大修，该公司称这是“虚拟现实成为下一个计算平台的一步。”

《客串》通过允许D名单上的名人大声叫喊收费，将他们变成了一台上瘾的赚钱机器。现在，人们向他们支付5美元到2500美元不等的费用来发送通过文本或电子邮件发送的短视频。你可以在家里做。完美的流行业务(帕特里克J。萨乌尔/马克）

要做的事情

在隔离期间占用你网络的东西。

浏览可帮助应对新冠病毒-19反应的项目列表。它面向软件工程师，但任何人都可以做出贡献。设计师和产品经理在这里可能也很有用。以及任何可以捐赠的人。

给本地的。通过在线购买礼品卡支持本地业务。在旧金山，奥斯丁、芝加哥、纽约等等都有很多选择。

拯救我们的恩惠是一个类似于迈克和Kaitlyn Krieger的旧金山思想。您可能还记得以前Instagram等项目中的Mike。）

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做一个烤面包。由一位前Verge的员工确定的排名名单。

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最后。。。

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