“开箱即用体验”是什么意思？
“开箱即用体验”是一个商业术语，指消费者在产品开箱即用时对产品的第一印象。该术语通常与计算机和软件技术行业相关，但也适用于任何面向消费者的销售。开箱即用的体验，或者通常所说的OOBE，从简单的美学开始——特别是产品从包装中取出的容易程度和外观的专业程度——并延伸到基本使用。积极的OOBE意味着消费者能够使产品在最小的压力和挫折下工作。
公司越来越注重产品的开箱即用体验，这既是推广品牌和销售产品的一种方式，也是长期降低成本的一种手段。制造商雇佣营销专家和专门的设计团队专门关注某一系列产品的OOBE，这种情况并不少见。开箱即用体验设计通常考虑从收缩包装的紧密性到设备内部电源按钮的大小和响应性的所有方面。
购买无法打开、无法使用或无法制作的产品的消费者通常会感到沮丧。电脑和互联网配件尤其如此。例如，如果购买者在安装新的笔记本电脑时遇到困难，或者如果他发现软件程序上的许可协议和安装向导令人困惑或乏味，他可能会对该品牌产生负面印象。他可能会向朋友抱怨该产品，并可能避免再次购买该品牌的产品。消费者经常用“开箱即用的失败”一词来形容这些挫折。
根据问题的不同，消费者也可能要求技术支持或直接退回产品。这两种选择都需要制造商承担成本。首先，配备称职的客户服务专业人员通常不是一件容易的事。处理退货也不便宜，尤其是当商品实际上没有问题时。公司通常通过投资于前端的开箱即用体验来降低这些领域不必要的成本。
重新编写说明手册，使其清晰易懂，并提高电子产品的兼容性标准，通常需要预先投入一点资金。然而，改进商品的交互设计通常会带来更积极的开箱即用体验和更好的人机交互。通常很难为客户满意度定价，但企业正越来越多地进行投资。
- 发表于 2021-12-09 12:05
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- 分类：互联网
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