什么是voip呼叫中心？(a voip call center?)

互联网语音协议（VoIP）技术是电话的未来，更准确地说，是营销传播的未来。在这个电话营销、客户关系管理（CRM）和数据收集的时代，VoIP呼叫中心优化了响应效率、营销策略，在某些情况下还优化了公司内部功能。本质上，VoIP呼叫中心集中了各种制造和服务公司的电话营销、订购和客户服务功能。...

互联网语音协议（VoIP）技术是电话的未来，更准确地说，是营销传播的未来。在这个电话营销、客户关系管理（CRM）和数据收集的时代，VoIP呼叫中心优化了响应效率、营销策略，在某些情况下还优化了公司内部功能。本质上，VoIP呼叫中心集中了各种制造和服务公司的电话营销、订购和客户服务功能。

A VoIP call center can centralize a company's telemarketing, ordering, and customer service operations.

VoIP是将电话语音数据分解成数字化数据包。然后，分组被分段、划分，并通过分组交换网络以比特和字节的形式传输到指定的因特网协议（IP）地址。信息的接收者将是另一台计算机，它在传输的接收端收集和重新组装数据，并在接收电话上显示语音。因此，VoIP系统几乎不需要局域网（LAN）连接——电话线。

Employees at VoIP call centers may not have the best customer service records.

VoIP呼叫中心通常是一个分为隔间的大型开放空间，是销售和营销的虚拟仓库，在较小程度上是客户服务功能。典型的VoIP呼叫中心包括不同数量的连接微型计算机，通常称为工作站，以及大型机、台式计算机和局域网。由于VoIP通信传输和接收设备尚未完全赶上无线技术，因此仍然需要一些传统的局域网功能。

通过互联网将电话通信数字化，VoIP呼叫中心的工作人员可以发起和响应几乎无限次的同时电话营销呼叫、电话订单和/或客户查询。VoIP呼叫中心中电话通信的效率和容量由统称为计算机电话集成（CTI）的技术进行微观管理。

由于所有电话功能都是计算机化的，而且互联网比公共交换电话网（PSTN）更能处理多个电话传输，因此VoIP呼叫中心经理不必担心电话线负担过重或传统电话服务的费用。客户识别、客户关系管理、服务级别监督以及销售预测和结果都是使用VoIP软件在呼叫中心同时进行的。

VoIP呼叫中心的工作人员——委婉地称之为“同事”或“代理人”——工资低、受监督，而且在很多情况下是绝望的。这些工作人员往往无法提供任何形式的有启发性的电话营销宣传。为了避免这种情况，呼叫中心的计算机将自动识别销售潜在客户，拨打潜在客户的电话号码（如果可能的话，在晚餐时间），如果潜在客户被发现不知情，则启动预先录制的电话推销。