什么是前台管理？(front office management?)
前线办公室管理涉及监督和管理员工，这些员工的任务通常被称为前线办公室职责。前台办公室的职能是关注公司的财务状况，包括将销售人员放在潜在客户面前的销售计划以及企业内部会计流程的管理。从事前台管理的个人包括国家和地区销售经理、公司财务官以及其他担任领导职务的人员，这些职务对其团队向公众展示业务的方式有直接影响。
任何类型的商业模式都有一定程度的前台管理。在单一地点的小型企业中，办公室经理可能是负责监督与客户和潜在客户互动的人员的个人。例如，在牙科前线办公室，接待员是患者和潜在患者进入办公室时第一个看到的员工。办公室经理可能负责培训该接待员如何与进入办公室的任何人互动，以使该经验对所有相关人员都是积极和令人满意的。
在经营内部销售团队的大公司中也会发现同样的一般方法。在这种情况下，前厅部管理将包括销售经理努力培训销售团队成员如何确定潜在客户，如何与潜在客户建立联系，以及如何以更有可能产生兴趣并导致成功销售的方式与这些联系人互动。在该职责范围内，销售经理通常还将培训员工如何与想要从公司购买额外产品的回头客互动，甚至包括如何着手执行诸如响应提案请求或如何在与潜在客户的面对面会议中发挥效力等任务。
当前线办公室的管理工作集中在财务问题上时，公司财务官或会计主管等专业人员不仅要负责确保员工按照公司标准记账借项和贷项，但也了解如何与客户互动时，有一些问题的行项目的发票或与销售人员建立一个新的客户档案与折扣定价。与其他形式的前台管理一样，经理的角色不仅包括确保员工的工作效率，还包括确保他们在与购买产品的消费者打交道时表现出专业和诚恳的态度，从而为公司带来持续的收入。
- 发表于 2021-12-24 13:34
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- 分类：商业金融
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