什么是服务创新？(service innovation?)

“服务创新”是一个宽泛的术语，它涉及到改变企业的方向、组织甚至产品线，以预测需求并保持公司在行业中的领先地位。有时被称为预期思维或预期创新，其理念是准确预测市场中即将到来的趋势，并改变公司的经营方式，以驾驭这些趋势的浪潮，获得更大的经济回报。被视为真正企业家精神的标志，服务创新通常会涉及影响运营各个层面的变化组合，具体取决于产生预期结果所需的内容。...

Service innovation may include the ways in which businesses regularly evaluate and reconsider their products and services.

在某些情况下，服务创新将侧重于对产品线进行更改，以吸引消费者的更多关注。这可能涉及对现有产品的改进，这可能会增加更广泛客户的需求，或者在现有产品线中引入新产品，使公司能够进入以前未开发的消费者利基市场。这两种方法都倾向于为消费者增加竞争无法提供的价值。

服务创新的过程也可以更加注重使公司的运营结构更加高效。在这里，我们的想法可能是改变内部结构，从而消除浪费，增加产量，并在更短的时间内处理客户订单。这种情况下的最终结果是一家运营成本较低的公司，并因快速可靠地交付货物而享有声誉。因此，消费者更有可能反复购买产品，从而增加企业的收入。

服务创新的第三个例子涉及在销售之前、期间和之后提供客户支持。这通常是通过创建机制来实现的，这些机制允许客户和组织中能够帮助解决问题或关注点的人之间进行轻松沟通。为此，许多公司将提供多种通信方式，包括使用传统的客户服务电话号码，增加电子邮件通信的可能性，甚至通过客户论坛或实时聊天功能提供在线支持。其理念是让客户易于接近，并在客户认为有利的时间范围内提供清晰简洁的支持。

服务创新的总体理念是，把好的东西做得更好。为了做到这一点，仔细审查今天的工作是如何完成的，以及这些程序为何到位至关重要。从那时起，就可以开始根据当今的市场评估这些流程和程序的相关性，希望至少确定公司可以改变并向消费者提供更大价值的几种方式。如果进行负责任的管理，服务创新将增强公司的整体运营，并提高客户忠诚度和市场对产品的需求。

发表于 2021-12-24 20:35
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分类：商业金融

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