什么是交互式语音应答？(interactive voice response?)
交互式语音应答（IVR）是一种通过语音命令与大多数用户进行交互的电话系统。大多数人都有使用交互式语音应答系统的经验，只需打电话给大型企业即可。随着成本的降低，甚至许多较小的企业也开始使用这项技术。
打电话到呼叫中心时，通常很容易确定您是在与真人通话还是在录制信息。如果该消息为您提供选项，则您使用的是交互式语音应答系统。当你提供信息时，你会得到一个语音应答。
大多数交互式语音应答系统的处理方式有两种。来电者通过电话键或语音识别软件输入信息。如果使用电话键，交互式语音响应软件能够通过使用该键的特定双音多频（DTMF）来确定按下了哪个键。每个电话键都会产生高频和低频音调，这些音调永远不会改变。因此，软件很容易识别按下了哪个键。随着语音识别技术越来越便宜，越来越多的公司开始使用语音识别软件而不是键盘。。
交互式语音应答系统的优势主要在于节约成本。打电话的人可以被引导到某些需要的地方，而不必担心雇用和支付接待员或电话接线员的费用——或者至少不需要那么多。因此，即使是为这个系统支付数万美元，也要比年复一年地为同样的工作永远付钱给别人要便宜。此外，系统也变得更加直观，能够更好地将呼叫者引导到感兴趣的区域，而无需呼叫者做出规定的响应。。
交互式语音应答系统也有一些缺点。许多人不喜欢通过自动化系统与计算机交谈。他们宁愿和“真人”交谈其他人可能有说话问题，这使得语音识别软件难以理解他们在说什么。
对于那些不喜欢使用交互式语音应答系统的人，有两种不同的选择。通常，按“0”将连接到一个实时操作员。有时，在语音识别系统中，说“代表”也会绕过自动系统。虽然这些策略不会一直有效，但它们在很多情况下都有效。不过，请注意，仅仅因为你将与一个活着的人建立联系并不一定意味着你的问题将得到更快的解决。。
- 发表于 2021-12-29 21:27
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