能力培养已成为人力资源部门关注的重点。随着劳动力的减少和全球竞争力的需要,企业需要一支精干、有能力的劳动力队伍,以最佳的技能水平、知识水平和能力开展工作。有效培训的重点是通过教学设计原则开展的培训活动培养能力。能力发展的最佳计划是进行需求评估、确定能力、验证能力、进行培训、指导能力和评估能力。这是一个持续的过程,随着新员工的聘用、新能力的发展以及技能和知识需求的变化,这一过程将持续下去。。
能力发展的第一步是进行需求评估。需求评估将确定绩效标准与实际绩效之间的差距。需求评估有助于确定哪些员工缺乏哪些能力。使用相同的方法评估所有员工,仅评估实现组织目标所需的能力。
能力发展的下一步是确定哪些能力需要进一步发展。需求评估将指出绩效差距。关于这些差距的信息将决定应该编写哪些能力。写出具体、可衡量、可达到和合理的能力。以动作动词开始每项能力,如“在客人到达后三分钟内问候客人”
确保所开发的能力是有效的。一旦编写完成,将它们放在一起进行调查,并要求执行任务的人、他们的主管和同事根据执行的频率、难度和需要完成的频率对能力进行评分。这将有助于确定能力是否有效以及培训的紧迫性。
培训通过帮助员工满足专业能力来提高绩效。通过使用易于定制和细分为特定部分的培训,关注个人能力发展。这方面的理想工具包括基于计算机的培训、远程学习、个性化学习和指导。如有可能,制定个人培训计划,该计划应考虑受训人员的学习风格和所培养的能力类型。阅读和自学是基于知识的能力发展的极好方法,而角色扮演、模拟和在职培训更能促进基于技能的能力发展。。
一旦员工参加了能力发展活动,他或她可能仍然需要额外的指导,以将培训中的知识转移到工作中。这是监管者发挥最大作用的地方。他们应该提供积极和支持性的指导,以识别员工在特定能力方面何时达到标准以及何时可能需要额外的指导。
最后,需要评估员工的绩效和能力。确定员工是否符合能力标准。如果是,确定能力是否充分满足业务需求。通过具体措施,如客户反馈分数、销售数字和财务目标的实现情况,衡量能力发展的成功与否。
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