什么是关键事件技术？(the critical incident technique?)
关键事件技术是一种观察人性的方法，用来衡量人们在面对某种情况时的效率。它预测员工将如何解决工作场所的问题，并确定代表正面反应和负面反应的行为。人力资源经理可能会使用关键事件技术应用程序来测试应聘者的行为，以预测该人是否是一名有益的员工。它为某些职业制定了标准。。
调查问卷有时用于收集适用于关键事件技术的数据。由员工、经理或同事编写的报告可以检查特定事件中发生了什么，如何处理，以及员工采取的措施是否有效。报告还可能分析哪些行动可以改善事件的结果。
在关键事件技术分析过程中，类似事件可分为类别，以帮助员工识别好的和坏的反应。可以研究与客户、同事或公司供应商的互动，以了解提高生产率的方法。分析通常包括事件发生之前、期间和之后的情况，以及与工作绩效的关系。这有助于主管将最好的员工分配到某些职责上。
关键事件技术由美国心理学家约翰·弗拉纳根在第二次世界大战期间设计，用于定义导致成功完成工作的行为。他开发了一种测试方法，可以确定在战争中飞行的飞行员的积极特征。这一过程后来被调整为包括教育、人力资源、卫生行业和客户服务。
在教育中的关键事件技术研究期间，弗拉纳根对学生进行了11年的跟踪。他分析了学生们喜欢做什么，并测量了他们可以获得的职业咨询水平。研究表明，一些学生即使在生产行为测试中表现很好，也表现不好。这项研究可能被教育者用来定义有效和无效的方法来提高教育的成功率。
这些心理特征旨在解决某些情况下工作场所的问题，这些情况可能被认为是企业成功的关键。在面试过程中，潜在员工可能会被问及他或她将如何处理某个情景，让面试官了解应聘者的积极或消极特征。这些测试的结果还可能指出员工可以胜任的具体职责。
- 发表于 2022-01-13 17:32
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- 分类：健康医疗
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