客户服务主管是做什么的？
客户服务主管负责管理他或她所服务的公司的客户服务。客户服务被视为许多公司提供的服务的一个重要部分，许多客户期待着高水平的客户服务。互联网上关于客户服务的评论的出现使这一职位变得更加关键，因为公司可以迅速赢得提供不良服务的声誉，这可能是难以摆脱的。
客户服务主管通常负责雇用提供客户服务的员工，并培训这些员工。主管向员工提供有关公司政策和程序的基本信息，以便客户服务代表能够回答问题，处理账单查询，并向公众提供其他形式的帮助。客户服务代表也会得到整体的客户服务培训，重点是教他们养成良好的习惯，这将促进公司的良好声誉。
客户服务主管也可以直接与客户打交道。一个重大的问题可能会由主管亲自处理，员工也可以把他们认为需要额外照顾的困难客户转给他们。客户也可以选择升级投诉，要求主管而不是客户服务代表的关注。主管可以监控电话和代表与客户之间的其他互动，并提供其他质量控制服务，旨在确保客户无论与谁合作都能从良好的服务中受益。
客户服务主管必须为公司制定政策和发展长期的客户服务理念。客户服务需求会随着时间的推移而转变，公司需要能够灵活地应对这些变化。客户服务主管要处理的问题包括：希望在其工作时间内得到服务的国际客户，涉及客户服务需求的促销活动的管理，以及可能产生大量客户服务需求的召回和其他产品相关公告的实施。
客户服务主管的薪水各不相同，取决于他或她的工作地点、主管的经验水平和公司的规模。许多人拥有商业或相关领域的学位，有些人还接受过客户服务培训。要提升到客户服务主管的级别，一般需要有作为客户服务代表的经验，再加上上司的推荐和充分展示客户服务技能，包括在压力下保持冷静的能力。
- 发表于 2022-02-12 19:28
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- 分类：教育
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