方法1方法1/3：在工作中接听电话

1. 1保持专业水平。当你在办公室接电话时，你并不总是知道对方是谁。专业地接电话会让你开始任何你即将开始的对话，并让你有一个良好的开端。当有疑问时，用简单的“你好，我是卡尔”来回答即使你有来电显示，也可能是你的老板用同事的手机打电话！接电话时说“是啊，什么？”可能会给人留下负面或过于随意的印象。

2. 2.关注对话。绝对在场。停止你可能正在做的任何事情，花一点时间做准备。拿起电话前，戴上你想要投射的脸。这是有区别的：无论你是在微笑、皱眉，还是无聊到流泪，打电话的人都会从你的语气中听到。在通话过程中，不要随意点击互联网或分散注意力。如果你没有订婚，打电话的人可以告诉你。

3. 3.始终表明自己的身份。在商务场合，用你的名字和公司接电话是合适的：“早上好，谢谢你打电话给XYZ。我是卡尔。我能为您效劳吗？“如果是内部电话，而且你知道，你可以用你的部门和名字回答：“你好，我是WebDev，我是Carl。我今天能帮你什么？“这会让打电话的人知道他们找到了合适的人，并且你已经准备好帮助他们。保持友好、亲切的语气将使通话对每个人都更加愉快。在许多办公室情况下，所有员工都必须遵守接听电话的指导原则。始终表现出真诚，无论罐装食品看起来有多傻，如果你热情，顾客都能分辨出区别，而不是仅仅阅读提示卡：“欢迎来到好汉堡，好汉堡之家！”如果你不坚定地说出来，听起来会很荒谬。。

4. 4以适当的礼貌回答。耐心、尊重、乐观。尽力帮忙。在你知道打电话的人是谁之前，尽量不要说得太随便。如果演讲者没有自我介绍，就说：“请问您是谁？”重要的是要知道谁在打电话，以防你需要再次联系他们或将他们转接到另一条线路。这个手势还可以让打电话的人知道他或她受到了私人对待，进而知道他或她很重要。与多次联系你的人建立积极的工作关系很重要。即使你很沮丧，也不要粗鲁。记住，在工作环境中，你的言行会直接影响到你的公司。如果你对公司的评价不好，你可能会赶走生意，而你的上司可能不会善待这种趋势。。

5. 5.我们准备好了带个口信。如果有人打电话给你的主管或同事，但你是唯一可以接电话的人，请礼貌地询问打电话的人，并让他们说明他们的目的。仔细聆听并尽可能多地记录相关信息：如果他们试图联系的人无法通话，请告诉打电话的人，“对不起，但是Mr。奥哈洛兰现在不在。我可以留言吗？“一定要记下对方的姓名、电话号码和打电话的原因。评估一下这个电话看起来有多紧急——打电话的人看起来是需要在接下来的两个小时内，还是仅仅在接下来的一周内处理一些事情？如果这是一个重要的商务电话，你会希望尽快有效地处理这个问题，所以一定要尽快传递信息。。

6. 6.对收集信息的电话保持警惕。如果你不认识来电者，而他或她要求提供关于你或其他人的详细信息，小心不要透露太多关于公司内部职能的信息。即使打电话的人说出了他的名字和公司的身份，你也应该保持警惕，除非他们是值得信任的联系人。如果您不确定，请将来电者暂停一分钟，并向同事征求建议：“我们以前有没有和一个名叫戴夫·尼尔的人做过生意？他问了很多关于我们的流程和能力的问题，我想确保我能信任他。”在商业情况下，陈述“对不起，先生/女士。公司的政策是不允许我透露这些信息。我可以更详细地说明为什么需要它吗？“然后从那里做出评估……”。。

方法2方法2/3：接听个人电话

1. 1向打电话的人问候。根据来电显示和经验，如果你知道是谁在打电话，请随意与对方打招呼，就像面对面打招呼一样。如果你不知道是谁打来的电话，请更正式地回答，并等待来电者陈述他们的目的。对于一个国际公认的标准问候语：说“你好？”在问候结束时，用轻微的向上拐点回答，就像你在问问题一样。“喂？”这会提示打电话的人做出回应，在大多数情况下，他们会继续解释为什么打电话。如果有朋友打电话来，随意地问候他们：“嘿，汤姆！最近怎么样？”如果有主管、熟人或潜在雇主打来电话，请更正式地问候他们，但要带着熟悉的神情：“晚上好，先生。林奇。你好吗“如果你不知道是谁打来的，回到简单的“你好？”？".

2. 2在你说“你好”之后，等待来电者回复。当你说“你好”的时候，你提示打电话的人介绍他或她自己。回顾下面的例子，用粗体字和斜体字写下你的话：“你好？”“嘿，卡尔，我是汤姆。”“哦，嘿，汤姆！怎么了？”“我打电话来是想看看你晚些时候是否在。我想去看《星球大战》的新片。”“是啊，我要去看《星球大战》的新片了！”

3. 3.个性化问候。随着你在接电话方面的经验越来越丰富，你可能会开始形成问候方式和反复使用的特定短语。考虑一下用问候语来表达自己的意思：“你好，我是卡尔。”或者“我是卡尔”考虑尝试“你好”的非正式变体：“嘿！”或者“你好！”或者“嘿，怎么了？”或者“嘿，最近怎么样？”这些非正式的问候最适合朋友和非专业熟人。

4. 4为您无法接听电话的时间设置语音邮件。从朋友到父母再到雇主，任何人都可能最终听到你的语音邮件，所以要确保它是礼貌和直接的。避免用语音邮件记录笑话或恶作剧，除非你绝对确定只有你的朋友会打电话。说：“你已经接通了卡尔的语音信箱。很抱歉，我现在不能打电话。请留言，我会尽快给你回复。“如果你使用的是家庭电话，可以考虑设置家庭录音。说：“嗨，这是罗杰斯一家。抱歉，我们现在无法接听电话，请留言，我们会尽快给您回电话！“可以享受家庭录音的乐趣——试着让你的家人作为合唱队说话，或者让每个家庭成员都说出一部分信息。考虑直接询问来电者的详细信息，而不只是要求来电者留言：”请留下你的姓名、电话号码和目的，方便的话我会尽快给你回电话。“这种更具体的方法可能最适合于你预计会收到大量专业电话的号码。。

方法3方法3/3：接听未知号码的电话

1. 1考虑谁可能会给你打电话。如果你正在等待任何人的电话——一个新认识的人、一个组织或一个潜在的雇主——请记住这一点。衡量一下这种情况是需要稍微正式一点的问候，还是需要稍微不太正式一点的问候——但要注意礼节，以防万一。在这种情况下，礼貌地半正式地回答。简单的“你好？”行。你不需要立即确认自己的身份——如果打电话的人认识你，或者名单上有你的名字，他或她会问：“嗨，我可以和卡尔说话吗？”如果电话被列为“未知”或“被阻止”，你不必觉得有义务接听电话。如果你愿意，可以回答，或者只是等待对方是否留下语音邮件。如果重要的话，你随时可以给别人回电话。。

2. 2.注意恶作剧电话。如果你接了电话，电话很快变得荒谬或无礼，你可能被恶作剧打了。一些恶作剧来电者粗俗而明显，但其他恶作剧来电者会试图欺骗你，让你认为这是一个合法重要的电话。和恶作剧打电话的人打交道就像和恶霸打交道一样：如果你保持在线，参与他们的恶作剧，那只会鼓励他们。不过，如果能让你洞察到底是谁在打电话，那么保持在线并配合可能会很有用。一些美国。电话公司提供电话追踪服务：如果你挂断电话后立即拨打*69，自动信息服务将为你提供有关上次打电话号码的任何公开信息。。

3. 3.提防电话销售人员。如果你接听了一个未知号码的电话，而电话另一端的人开始问你关于自己的问题，他们可能在试图得到你的钱。电话销售员每天给几十个人打电话，其中许多人对他们销售的产品不感兴趣。不要因为说“谢谢你打电话来，但我不感兴趣”而感到难过。祝你有美好的一天！“然后挂断电话。不要浪费你或他们的时间。如果你不想再接到来自这家公司的电话，请电话销售员将你的电话号码列入他们的“不要打电话”列表。许多公司会满足你的要求，他们不会再打扰你了。如果你对电话销售员的产品感兴趣，请随时在线收听。记住，你在网上待的时间越长，他们就越想卖给你！如果他们找你或你的另一位家庭成员，在你告诉他们任何事情之前，先询问他们的姓名和组织。你最不想做的事情就是向电话销售人员提供太多信息！如果他们很谨慎或不愿透露自己是谁，记住你没有义务继续和他们说话。。

• 来电显示很方便。如果你能在接电话之前就知道是谁打来的，你就会对电话做好更多的准备。
• “喂？”这是你的目标。回答“你好？”，几乎总是合适的，无论打电话的人是你的朋友、你的恋人、你的母亲、你的上司、当地的警察局长，还是一个完全陌生的人。
• “什么？”或者“是吗？”即使你不喜欢对方或心情不好，这通常也不是一种吸引人的接电话方式。当你接电话时，展现出你最好的一面。