方法1方法1/4：收集传记数据

1. 1收集客户已经提交的数据。挖掘数据的一种简单方法是在客户在线订购时收集数据。你应该能够从网上订单中收集姓名、地址、电子邮件和电话号码。如果你只是在网上销售，或者是在网上亲自销售，那么这个过程很有效。这让你的客户很容易接受，因为大多数人已经习惯于提供这些信息来接收产品。

2. 2亲自询问信息，以便与客户联系。首先为邮件列表创建一个表单，您将使用该表单通知客户特价商品和正在进行的销售。让顾客来商店时填写。许多客户愿意注册这种类型的邮件发送，以获得特别优惠。您可以收集姓名、电子邮件地址、地址和电话号码。如果你有一家亲自购买产品或服务的商店，这种收集方式效果很好。请你的一线员工鼓励人们填写这些表格。或者，你的一线员工可以口头向客户索取信息，并将其直接输入计算机。

3. 3为方便起见，通过电话请求信息。当客户打电话来投诉或提出问题时，您可以询问基本信息。这也是一个很好的时间给他们一个简短的调查，关于他们如何看待你的公司。无论您从事何种业务，这种类型的数据收集都很有效。你可以收集有关产品或服务的信息，无论你是在线企业还是个人企业。例如，你可以说，“我能知道你的名字、电子邮件和地址，这样我就可以查你的账户了吗？”即使他们还没有账户，你仍然可以询问这些信息，以便再次联系他们。你可以说，“既然你没有账户，我可以为你建立一个账户，这样我们以后就可以回复你这个问题吗？”如果客户是新客户，你也可以问这样的问题：“你是怎么听说我们的业务的？”

4. 4使用预订购表格鼓励更多人向您提供信息。如果你有顾客可以在商品出来之前订购的商品，让他们使用预订单。从该表格中收集基本信息，包括地址、电子邮件地址和电话号码。这种表单既可以在线使用，也可以亲自使用。然而，它主要用于产品，而不是服务。

5. 5从保修卡中获取数据，以便在不显眼的地方收集。如果您为任何产品提供保修，客户需要填写一张带有个人简历信息的信息卡才能使用保修。一旦他们填写了卡片，你就可以使用这些信息了。

6. 6制定奖励计划。奖励计划会激励你的客户回来，他们会享受奖励，因为他们会得到免费赠品。此外，您可以将从客户处收集信息作为该计划的一项要求。常见的奖励计划包括打孔卡计划，顾客在打孔多次后可获得免费物品，以及积分系统，顾客在消费一定金额后可获得现金在你的商店消费。

7. 7一次收集少量信息。如果你一次问的信息太多，你只会惹恼你的客户。每次与客户互动时，尽可能少地收集信息。例如，也许你想从他们的电话号码或电子邮件和名字开始。

8. 8一旦客户信任你，就转向其他人口统计数据。只有在获得客户的信任后，才能扩展到其他类型的传记数据。收集家庭收入范围和家庭子女数量等信息。询问某人的教育背景和职业。这些信息告诉你更多关于你的客户的信息，这样你就可以知道他们的需求是什么。制定调查报告，你可以将其交给商店里的顾客，也可以通过邮件或电子邮件定期发送给顾客。强调这些调查是匿名的。使用收入等项目的范围，因为这会让客户更愿意向您提供这些信息。

方法2方法2/4：跟踪客户行为

1. 1记录交易历史记录。你的客户交易为你提供了一些你能收集到的最有益的信息。记录每笔交易并将其存储在每个客户的帐户下，将这些信息保存在系统中以备将来使用。您可以使用软件来跟踪这些信息。这些信息告诉你客户喜欢买什么，以及他们购买物品的频率。有了它，你可以对他们未来可能喜欢什么做出有根据的猜测。这种追踪方式最容易在网上进行。在实体店，当顾客用信用卡或借记卡购物时，使用能够识别顾客的软件。或者，每次结账时都要询问对方的电话号码，以确认身份。

2. 2在您的网站上跟踪客户动态。你可以收集他们链接的网站信息，以及他们在你网站的每个页面上停留的时间。看看哪些页面鼓励他们在社交媒体上分享信息，哪些页面鼓励他们离开网站。使用freshsales、Interactive Brokers Custom Activity Monitor或Campaign Monitor等软件进行跟踪。这些程序可以告诉你客户加载了哪些页面，他们查看的最后一个页面，以及他们通过你的网站的路径。所有这些信息都可以帮助你设计一个更好的网站。使用这些信息鼓励你的客户通过你的网站选择特定的路径，例如，登陆某个特定的产品。显然，这种跟踪方式只在网上有效。

3. 3使用收藏、保存或评级系统来判断客户想要什么。为用户创建保存或收藏项目的方式。这样，即使他们不马上买，你也可以看到他们对什么感兴趣。你可以让网络开发者将其添加到你的网站，然后将数据提供给跟踪系统。使用这些信息向特定客户推销产品，以及库存与最受欢迎的商品类似的产品。这个系统只能在线运行。然而，你可以追踪商店里的畅销书，了解顾客最喜欢什么样的产品甚至服务。

4. 4在社交媒体上追踪客户行为。像对讲机这样的软件可以让你在社交媒体上找出谁是你最好的客户。此外，它还将帮助您确定哪些客户拥有最多的关注者，从而产生最大的影响力。这些信息可以让你确定在推出新产品时要联系的最佳客户。喜欢你的产品并拥有众多粉丝的客户可以帮助推广你的品牌。

5. 5查看客户的上次登录日期，以确定他们的活动级别。或者，追踪客户的最后购买日期。这个想法是，你可以确定哪些客户是活跃的，哪些是休眠的。如果你有一个软件，当客户在设定的天数内没有登录时会通知你，那么你可以使用该信息联系你处于危险或失去联系的客户。例如，你可以给30天内没买东西的人打折。折扣鼓励顾客购买。

方法3方法3/4：开展满意度调查

1. 1使用简单的满意度调查来追踪你的净晋升分数。通过两个问题的调查，你可以收集到很多关于你的客户对你的看法的信息。你所需要做的就是问他们是否会把你推荐给其他人。问：“你会向朋友、家人和同事推荐我们的产品或公司吗？”让他们在1到10的范围内给问题打分，10表示“肯定会推荐”让他们通过一个开放式的“为什么”来跟进在下面通过统计投票结果为9票或10票（积极晋升）的人与投票结果为1票对6票（消极晋升）的人的百分比来计算这些数字。那些将你的系统排名为7或8的人相对中立，所以不要把他们计算在内。从你的净晋升的正晋升分数中减去负晋升分数。追踪你的净升职率随时间的改善或下降，让你了解自己的表现。

2. 2询问他们是如何发现你的，以改善营销。一个简单的调查问题可以帮助你分析你的营销策略是如何运作的。此外，你还将收集客户是否向他们认识的人推荐你的信息。使用简单的店内表格或在线问题进行调查。或者，你可以要求员工口头收集这些信息，并将其记录在电脑中。

3. 3询问客户为什么选择您来更好地为他们服务。制定一个简短的1-2个问题的调查，询问客户使用您的业务的原因。事实上，一个排名调查问题可以帮助你确定客户访问的最重要原因，这样你就可以在业务中发展这些属性。例如，从问题开始，“你今天为什么从我们这里买？”在问题下方，列出如下列表：便利性低价格最佳质量最佳选择请客户将选择从1到4进行排序，其中1是最重要的。

方法4方法4/4：存储数据

1. 1使用客户关系管理（CRM）软件存储数据。该软件允许您在一个地方收集从客户处收集的所有数据。您还可以跟踪与客户使用该软件进行的任何交互。一般来说，你需要每月支付使用费。CRM软件为您提供了一个空间来收集交易、调查、社交媒体信息，以及您在一个地方收集的关于每个客户的任何个人资料。该软件可以帮助您分析个人客户需求，但也可以帮助您发现整个客户群的趋势。

2. 2编写客户信息隐私政策。该政策应说明您如何收集数据，以及您计划如何使用数据，以及您是否计划共享数据。法律要求您在美国创建此文件，您应该在网站上轻松获取此政策。律师可以帮你创建这份文件，尽管这不是绝对必要的。让客户选择退出数据收集，以提高透明度。大多数消费者接受了这样一个事实，即公司将收集有关他们的数据。然而，他们不一定喜欢它。通过透明，客户可以决定是否同意您的政策；大多数客户都会喜欢这些信息。

3. 3使用加密保护您的数据。确保客户数据的安全至关重要。如果你不小心或以其他方式泄露了数据，你的客户可能会认为你不值得信任，然后离开。因此，您必须采取措施确保信息保密。运行自动加密数据的操作系统，如适用于PC的Windows 8 Pro、Windows 8 Enterprise或Windows 10 Pro。适用于Mac的macOS X Lion、macOS X Mountain Lion或macOS High Sierra。在系统上安装防病毒软件，并使用防火墙保护公司的网络。如果您对客户数据的保护程度没有信心，请聘请技术专家评估您的系统，并根据需要进行改进。

4. 4定期更新简历和满意度数据。注意客户电子邮件、地址、电话号码和其他个人信息的变化。更新数据库以反映这些更改，使数据库保持相关性。你可以使用软件来帮助这个过程。但是，您也可以手动调整客户的帐户，因为他们可以更改新购买的地址。或者，你可以在顾客来你店里时询问他们最近的地址是否有变化。然后你可以在你的系统中更新它。